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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn購(gòu)買(mǎi)的是海外貨品，發(fā)貨地卻在國(guó)內(nèi)；鑒定結(jié)果官方說(shuō)法和平臺(tái)證明各執(zhí)一詞；疑似假貨卻無(wú)法找到鑒定支持……近期，諸如上述海淘產(chǎn)品真假爭(zhēng)議引發(fā)的問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。在貨品跨境流通越來(lái)越方便的今天，消費(fèi)者卻頻呼“真假難辨”。部分行業(yè)專(zhuān)家和業(yè)內(nèi)人士建議，在當(dāng)下跨境電商平臺(tái)紛繁多樣的情況下，健全供應(yīng)鏈追溯機(jī)制是治本之舉。
跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量糾紛頻發(fā)
近期，一樁糾紛進(jìn)入公眾視野：國(guó)際化妝品品牌雅詩(shī)蘭黛和跨境電商平臺(tái)網(wǎng)易考拉互訴對(duì)方侵權(quán)。其中，雅詩(shī)蘭黛曾鑒定網(wǎng)易考拉銷(xiāo)售的一款眼部精華霜涉嫌仿冒，要求網(wǎng)易考拉登報(bào)道歉并賠償損失；而網(wǎng)易方面反訴認(rèn)為，雅詩(shī)蘭黛作為品牌商，并沒(méi)有鑒定資質(zhì)，同時(shí)要求停止侵權(quán)，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
無(wú)獨(dú)有偶，今年年初發(fā)生了加拿大鵝羽絨服“真假疑云”。同一件羽絨服經(jīng)過(guò)多次檢測(cè)，從假到真，又從真變假，品牌方鑒定為非正品，但委托的鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)為是正品。網(wǎng)易考拉方面也確認(rèn)，自己銷(xiāo)售的加拿大鵝羽絨服是正品。不過(guò)，當(dāng)事人線女士并不認(rèn)可。
真假事件頻發(fā)令部分消費(fèi)者擔(dān)憂海淘產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)杭州互聯(lián)網(wǎng)法院近日發(fā)布的《電子商務(wù)案件審判白皮書(shū)（2018年度）》各類(lèi)案件情況，在電子商務(wù)糾紛總量增幅放緩的情況下，一些新型電商領(lǐng)域成了新的糾紛高發(fā)區(qū)，其中包括跨境電商。
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院副院長(zhǎng)倪德鋒介紹，跨境電商糾紛近年來(lái)已成為電子商務(wù)類(lèi)案件新的增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉、小紅書(shū)等專(zhuān)門(mén)從事進(jìn)口產(chǎn)品銷(xiāo)售的平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口產(chǎn)品所引發(fā)的糾紛案件數(shù)量增長(zhǎng)較快。
海淘產(chǎn)品為何真假難辨
有消費(fèi)者質(zhì)疑，網(wǎng)易這樣的平臺(tái)業(yè)務(wù)竟然沒(méi)有與品牌方進(jìn)行合作，那么是怎樣的購(gòu)買(mǎi)途徑讓費(fèi)用壓得那么低？部分媒體援引業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)表示，網(wǎng)易考拉等平臺(tái)多次出現(xiàn)正品糾紛的背后，或是品牌與渠道“博弈”的結(jié)果。比如，許多奢侈品的品牌商需要將利益掌控在官方直營(yíng)手中，但網(wǎng)易考拉的貨源及采購(gòu)渠道則是“直接對(duì)接品牌商和優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商”。
美妝博主“建功”表示，考拉主觀上不會(huì)有賣(mài)假貨的想法，但是在化妝品等商品上，沒(méi)有品牌方的授權(quán)，想證明或保證自己是正品太難，供應(yīng)鏈上哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題都有可能讓平臺(tái)“難受”。
除了渠道競(jìng)爭(zhēng)讓一些缺乏官方授權(quán)的商品成了“假貨”，目前海淘產(chǎn)品的確也存在售假情況。而且，目前國(guó)內(nèi)缺乏能夠作出令各方信服的鑒定結(jié)果的官方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)。業(yè)內(nèi)人士指出，目前不少品類(lèi)的產(chǎn)品缺少溯源機(jī)制和鑒定機(jī)構(gòu)。“有的從外觀看高度疑似假貨的產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)卻很難找到官方或權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)，從而讓許多國(guó)際店、海淘平臺(tái)所謂的‘支持驗(yàn)貨、假一賠十’成了一句空話。”一位不愿透露姓名的海淘店鋪經(jīng)營(yíng)者表示。
據(jù)機(jī)構(gòu)粗略統(tǒng)計(jì)，目前在國(guó)內(nèi)，包括頭部平臺(tái)、細(xì)分電商等各類(lèi)海淘平臺(tái)不下30家。業(yè)內(nèi)人士指出，各個(gè)平臺(tái)針對(duì)同一品牌產(chǎn)品的供應(yīng)鏈非常復(fù)雜，一些跨境電商平臺(tái)的貨源確實(shí)存在不少問(wèn)題。這種情況導(dǎo)致了假貨無(wú)法被完全杜絕。
據(jù)媒體報(bào)道，部分跨境電商平臺(tái)實(shí)際上是通過(guò)平行進(jìn)口的方式進(jìn)行貨品采購(gòu)，即未通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)。此外，一些小型平臺(tái)甚至還通過(guò)“海外買(mǎi)手”代購(gòu)等方式進(jìn)行備貨。這種情況導(dǎo)致了供應(yīng)鏈渠道比較雜亂，從而使部分商品品質(zhì)得不到保障。
需大力健全供應(yīng)鏈追溯機(jī)制
“花更高的價(jià)錢(qián)買(mǎi)海淘產(chǎn)品就是為了確保正品。”這是不少海淘消費(fèi)者的心聲。針對(duì)于此，部分業(yè)內(nèi)人士建議，健全供應(yīng)鏈追溯機(jī)制，從源頭端確保消費(fèi)者買(mǎi)得放心。
仿品的高額利益差誘惑以及追責(zé)維權(quán)較難，導(dǎo)致跨境電商摻雜售假現(xiàn)象較為突出。專(zhuān)家呼吁，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步關(guān)注跨境電商商品質(zhì)量安全問(wèn)題。此外，一些跨境電商平臺(tái)在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)更加注意宣傳方式，在沒(méi)有得到官方授權(quán)的情況下，不能做出諸如“100%正品”等承諾。
電商媒體智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社方面發(fā)布的報(bào)告稱(chēng)，針對(duì)跨境電商平臺(tái)存在的假貨問(wèn)題，建議在出臺(tái)相關(guān)政策的同時(shí)，盡可能引入技術(shù)手段進(jìn)行治理。比如，相關(guān)部門(mén)建立統(tǒng)一的跨境進(jìn)口電商商品追溯機(jī)制，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺(tái)或App，使消費(fèi)者通過(guò)統(tǒng)一的電商供應(yīng)鏈追溯機(jī)制、通用的編碼，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、銷(xiāo)售等整個(gè)流程的可追溯，讓每一件海淘商品都有跡可循。
與此同時(shí)，創(chuàng)新監(jiān)管模式也勢(shì)在必行。今年3月，杭州海關(guān)開(kāi)始推出進(jìn)口商品“倉(cāng)內(nèi)留樣檢”項(xiàng)目，即監(jiān)管部門(mén)在保稅倉(cāng)內(nèi)建立獨(dú)立的留樣區(qū)域，對(duì)所有入倉(cāng)進(jìn)口商品進(jìn)行留樣，并由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，全過(guò)程接受海關(guān)監(jiān)督管理。據(jù)海關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“倉(cāng)內(nèi)留樣檢”加大了進(jìn)口商品品質(zhì)管控力度，通過(guò)國(guó)家監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督，有力地保障海淘商品的正品品質(zhì)
