□ 王林
“4G改變生活，5G改變社會。”隨著智能化普及和科技的進(jìn)步，越來越多的人享受著智能時(shí)代帶來的方便和快捷。但對部分老年人來說，由于不能熟練使用智能手機(jī)或者是不愿、不敢上網(wǎng)，讓很多老年人“望機(jī)生畏”，無所適從，成為了智能時(shí)代的“方外之人”，遭遇著這樣那樣的尷尬。
據(jù)中國人口與發(fā)展研究中心預(yù)測，在“十四五”開始期間，我國60歲以上老齡人口將迎來快速的增長，每年60歲以上老齡人口的新增大概要超過1150萬。而到2050年前后中國的老齡人口將突破5億，占總?cè)丝诘谋戎匾矔_(dá)到近40%。同時(shí)從當(dāng)前形勢來看，“十四五”時(shí)期將是智能技術(shù)加速普及的爆發(fā)期，將會對政治、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、社會及技術(shù)等各個(gè)層面帶來巨大影響。因此社會各界應(yīng)加大對老年人的關(guān)心關(guān)愛，切莫讓智能技術(shù)困住了老年人。
要智能技術(shù)，更要人情溫度。94歲老人被抬進(jìn)銀行，抱起做人臉識別；不會掃碼支付租輪椅，揚(yáng)州一位大爺只好背著老伴去看��；疫情期間，老年人因不會出示“健康碼”而導(dǎo)致出行受阻甚至引起爭端，不會進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號只好拖著病體排隊(duì)……頻頻發(fā)生的“老年人被智能所困”事件，暴露出了有些單位制度的死板，服務(wù)的冰冷。智能技術(shù)的根本目的是“節(jié)省人工，便捷服務(wù)”，可在有些工作人員那里，只剩了節(jié)省人工，而不見了便捷服務(wù)。對于不會使用智能技術(shù)的老年人，服務(wù)單位可安排專人進(jìn)行引導(dǎo)，或提供老年人專用窗口，亦或提供上門服務(wù)。在發(fā)展線上業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要保留線下渠道，更好滿足無智能機(jī)人群的需求，讓智能技術(shù)成為“夕陽紅”的助力器，而不是絆腳石。
要智能技術(shù)，更要全社會關(guān)愛。老年人記憶力較差，思維反應(yīng)相對遲鈍，接受新事物慢。面對日新月異的智能技術(shù)，大多數(shù)老人存在不會用、不敢用、不想用、不能用的問題。因此，技術(shù)應(yīng)該具有包容性、普惠性，在科技發(fā)展的同時(shí)，有效降低新技術(shù)使用的門檻，不要成為老年人使用的“攔路虎”；作為子女應(yīng)該多利用空余時(shí)間耐心教教老人，讓他們真正體會到智能技術(shù)的高效和便利。同時(shí)，社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員也可以通過多種途徑幫助老年人更好使用智能機(jī)，學(xué)會使用智能技術(shù)，讓老年人的晚年生活更有獲得感、幸福感。
要智能技術(shù)，更要完善法規(guī)規(guī)范。2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（以下簡稱《實(shí)施方案》）推出一些列舉措，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難�！秾�(shí)施方案》的出臺，體現(xiàn)出國家對老年人的關(guān)懷。各地、各部門應(yīng)按照《實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，及時(shí)制定或完善涉及現(xiàn)金支付、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防止詐騙、無障礙改造等相關(guān)法律法規(guī)，保障老年人使用智能技術(shù)過程中的各項(xiàng)合法權(quán)益，確保智能時(shí)代不落下一個(gè)人的同時(shí)，也不要讓老年人剛跨過“數(shù)字鴻溝”又掉進(jìn)“數(shù)字陷阱”。
