□ 柯賢會
近日，北京、湖北、河南等地在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口的消息火了。“辦不成事”反映窗口辦理的是市民遇到的“疑難雜癥”，解決的是群眾辦事過程中遇到的“急難愁盼”事，目的是把辦不成的事辦成辦實(shí)辦好，這值得點(diǎn)贊。
“辦不成事”反映窗口的設(shè)立彰顯了擔(dān)當(dāng)精神。這一窗口的設(shè)立，要求干部堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重視群眾訴求，及時(shí)匯集相關(guān)問題，認(rèn)真分析原因，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)自身工作，最大限度提高辦事的知曉度、精準(zhǔn)度，增強(qiáng)群眾辦事便捷度、友好度，破除阻礙群眾辦成事的壁壘，確保類似的問題不再重復(fù)出現(xiàn)。這體現(xiàn)了各級政務(wù)服務(wù)行政審批部門對群眾關(guān)注問題的及時(shí)回應(yīng)，體現(xiàn)了推動政務(wù)服務(wù)更加優(yōu)化的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
“辦不成事”反映窗口的設(shè)立提升了為人民服務(wù)的質(zhì)量。此窗口對企業(yè)和群眾反映的事項(xiàng)要第一時(shí)間接收、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間反饋，形成“受理——分類——轉(zhuǎn)辦——辦結(jié)——反饋”的流程，并且明確辦理時(shí)限，依據(jù)事項(xiàng)復(fù)雜程度要求反饋時(shí)間，全程持續(xù)跟蹤督辦，直至辦結(jié)，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)更懂民意、更貼民心。
“辦不成事”反映窗口的設(shè)立密切了干群關(guān)系。辦不成事的只是極少數(shù)，但把辦不成的事辦成了，意義不小。因?yàn)樗粌H能為辦事群眾提供更多服務(wù)，還為群眾送上一份安心，讓群眾覺得普通窗口辦不成的事，還有這個(gè)窗口兜底。這進(jìn)一步優(yōu)化了干部服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，密切了干群關(guān)系。
小窗口，大民生。不為不辦找理由，只為辦好想辦法，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立正是“我為群眾辦實(shí)事”的生動實(shí)踐，也是各級政務(wù)服務(wù)部門責(zé)任意識不斷增強(qiáng)的具體體現(xiàn)，更是推動營商環(huán)境、政務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化的務(wù)實(shí)舉措，將進(jìn)一步促使政商關(guān)系更加親清、市場主體更加滿意、干群關(guān)系更加和諧。
