安康新聞網(wǎng)訊（記者 羅紀(jì)旬）為暢通市民群眾市容環(huán)境投訴渠道，方便群眾監(jiān)督和參與城市管理，近日，市雙創(chuàng)辦成立安康中心城區(qū)市容環(huán)境投訴處理辦公室（以下簡稱投訴辦），建立中心城區(qū)市容環(huán)境投訴處理機制。
據(jù)了解，該投訴處理機制按照受理、交辦、承辦、督辦、反饋、答復(fù)、了解等程序處理市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)批示、信訪部門轉(zhuǎn)辦、市民群眾投訴（書信、電話、來訪、主任信箱）以及網(wǎng)絡(luò)輿情等反映的中心城區(qū)市容環(huán)境管理方面的問題，以及對城市管理工作提出的批評、意見和建議等。具體為，投訴辦對信訪投訴問題在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照事權(quán)劃分和部門職責(zé)，提出擬辦意見，填制《市容環(huán)境投訴問題交辦單》，交由承辦單位辦理。一般投訴承辦單位應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦理完畢；情況疑難復(fù)雜的，應(yīng)在15個工作日內(nèi)辦理完畢；在規(guī)定期限內(nèi)不能處理完畢的，根據(jù)實際情況，可適當(dāng)延長辦理期限，但最長不得超過30日。承辦單位在調(diào)查處理完畢后，將投訴辦理情況上報市雙創(chuàng)辦，由投訴辦根據(jù)辦理情況和現(xiàn)場情況進行審核，對因主觀原因?qū)е聠栴}未解決、處理不到位的發(fā)回承辦單位重新辦理。投訴辦在承辦單位反饋情況和現(xiàn)場查看情況的基礎(chǔ)上向投訴人進行答復(fù)，向上級機關(guān)和同級信訪部門報告辦理情況。投訴人對答復(fù)意見滿意的，投訴問題了結(jié)；對答復(fù)意見不滿意的，應(yīng)根據(jù)實際情況進行復(fù)查，作好解釋宣傳工作，直至投訴人滿意。在信訪投訴辦理期間，投訴辦將對交辦投訴問題的督促、檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，對不按期辦結(jié)或敷衍塞責(zé)的，向責(zé)任單位下達督辦通知，并根據(jù)《安康市雙創(chuàng)工作責(zé)任追究辦法》進行通報批評，直到提請相關(guān)部門追究責(zé)任。中心城區(qū)市容環(huán)境投訴為電話為0915-3330119。
