記者 田丕 郭颯 實習(xí)生 何研
這是一座“舊”醫(yī)院，這是一座“新”醫(yī)院；這里發(fā)生著積累的過程，這里擁有著巨變的新貌。
對于安康市人民醫(yī)院原院長吳樹山來說，曾經(jīng)發(fā)生的一幕成為醫(yī)院蓬勃發(fā)展的佐證。2005年，吳樹山從城區(qū)打了一輛出租車，告訴司機去市人民醫(yī)院，但讓他沒想到的是，出租車直接把他拉到了江邊的漢濱區(qū)第一醫(yī)院，啼笑皆非的吳樹山有些許尷尬，連“百事通”的出租車司機都不知道市人民醫(yī)院所在，更何況其他市民。這一份“尷尬”也成為了安康市人民醫(yī)院厚積薄發(fā)的新起點。如今站在江南城區(qū)，在耀眼的江北夜景中，最醒目的樓是安康市人民醫(yī)院。
這些年，安康市人民醫(yī)院還堅持著一個好傳統(tǒng)，每年重陽節(jié)，醫(yī)院都會邀請離退休職工返院參觀座談，感受醫(yī)院逐年的變化。當看到日新月異的就醫(yī)環(huán)境、學(xué)科建設(shè)，離退休老職工們對醫(yī)院發(fā)展變化感到由衷的欣慰，老領(lǐng)導(dǎo)吳樹山、謝世平等用“感謝、欣慰、希望”表達對醫(yī)院不斷變化的心聲。
無論退休還是在職，安康市人民醫(yī)院曾經(jīng)的和現(xiàn)在的每一名醫(yī)務(wù)工作者都知道，從國企到地方，“身份”在改變，服務(wù)對象也在改變，但正如醫(yī)院名稱中所包含的那兩個字——人民，始終是這座醫(yī)院不變的根本。
一座醫(yī)院能帶來什么改變？在采訪中，我們不斷感受到撲面而來的振奮，這種振奮是多方面的，但唯一的核心是以病人為中心、全心全意為百姓健康服務(wù)。
經(jīng)過42年地不懈努力和執(zhí)著追求，安康市人民醫(yī)院在醫(yī)院管理、學(xué)科建設(shè)、基本建設(shè)、公共衛(wèi)生服務(wù)和文化建設(shè)等方面取得了令人矚目的成就。
隨路而生 厚積薄發(fā)
說起“鐵路醫(yī)院”，稍微年長的安康人都知道，那是一所很“牛”的醫(yī)院，不僅環(huán)境在當時安康處于一流，醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)也是赫赫有名。
這是一所隨著鐵路新線建設(shè)應(yīng)運而生的醫(yī)院。
隨著1972年10月、1978年5月陽安鐵路和襄渝鐵路相繼開通，安康成為陜西南部進蜀入鄂的交通要地。安康鐵路分局所轄陽安線全程及襄渝線胡家營至達縣段，橫貫川、陜、鄂三省，全長近800公里，工作生活在鐵路沿線的職工家屬約3萬余人。為了給鐵路沿線職工家屬提供基本醫(yī)療保障服務(wù)，1978年6月1日安康鐵路分局安康職工醫(yī)院正式成立，并開診營業(yè)，隸屬于鐵道部西安鐵路局安康鐵路分局管理。
建院初期，醫(yī)療工作僅局限于對鐵路職工、家屬的基本醫(yī)療服務(wù)。全院干部職工解放思想，開動腦筋，發(fā)揮專長，學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)蔚然成風，大批大中專醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生充實到醫(yī)護人員隊伍，使醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平不斷提高，逐步實現(xiàn)了常見病、多發(fā)病、地方病以及重危和部分疑難病均可就地治療的夢想。
短短幾年時間，醫(yī)院基本走上了正規(guī)發(fā)展軌道。
隨著發(fā)展一起前進的還有馬志國，曾經(jīng)的醫(yī)院骨科主任，現(xiàn)在的退休黨支部書記，他的經(jīng)歷就是市人民醫(yī)院發(fā)展的一部“簡史”。經(jīng)歷了飛速發(fā)展的歷程，馬志國對于醫(yī)院的變化歷歷在目。他為我們細數(shù)了發(fā)展中重要的節(jié)點：
1994年后，醫(yī)院逐漸加大了醫(yī)療器械投入，投資410萬元，購置安裝并投入使用安康地區(qū)第一臺全身CT機（以色列產(chǎn)），廣泛應(yīng)用到臨床檢查，解決了安康乃至陜南地區(qū)患者做CT必須去西安的困擾；同年，投資40余萬元購置德國產(chǎn)STOZE腹腔鏡，成為全市首家開展腹腔鏡治療膽囊疾患的醫(yī)院。
1995年，投資223萬元，購置美國產(chǎn)阿克松彩超，應(yīng)用于心、腦血流檢測，為臨床治療心、腦血管病變提供了重要依據(jù)。
1996年，在全國第一批等級醫(yī)院評審中，經(jīng)陜西省醫(yī)院評審委員會評審團對照《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》，逐條逐項，對醫(yī)院的管理水平、醫(yī)護質(zhì)量、服務(wù)能力、綜合實力等各個方面進行嚴格的評審驗收后，陜西省衛(wèi)生廳、陜西省物價局發(fā)文批準，醫(yī)院被評為二級甲等綜合醫(yī)院。
1998年，全院集資80萬元購置了電子內(nèi)窺鏡（奧林巴斯EVIS-140型），進一步擴展了內(nèi)窺鏡治療消化道疾病的范圍。
1999年，醫(yī)院通過了省級愛嬰醫(yī)院評審，被衛(wèi)生部授予“愛嬰醫(yī)院”。同年，購置了全市首家全套腫瘤設(shè)備，結(jié)束了全市九縣一區(qū)腫瘤患者放療去西安、十堰等地就醫(yī)的歷史。
2000年，購置了大型“C”形臂X線機系統(tǒng)，是安康地區(qū)唯一擁有大型“C”形臂X線機系統(tǒng)的醫(yī)院，也是在全地區(qū)最早開展心臟起搏器安裝等心臟病診斷治療項目的醫(yī)院。
2002年 4月1日，醫(yī)療保險體制改革在該院正式啟動。為進一步轉(zhuǎn)變觀念，以病人為中心，做好醫(yī)療保障服務(wù)工作，同年10月25日起該院決定實行“無假日醫(yī)院”。
隨著一個個年份的積累和沉淀，安康市人民醫(yī)院不斷發(fā)展，革除弊病，發(fā)展技術(shù)，專心為患者服務(wù)，逐漸在安康本地成為了一所百姓信賴、技術(shù)過硬的知名醫(yī)院。
融入安康 日新月異
如今的安康市人民醫(yī)院絕不僅僅是站在江南看起來醒目這么簡單。它嶄新的面貌體現(xiàn)在新建的門診大樓、院前廣場上，體現(xiàn)在花園式的就醫(yī)環(huán)境上，更體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上。
90年代初進入鐵路醫(yī)院，到現(xiàn)在已有30年了，市人民醫(yī)院檢驗科主任王儒意不僅見證了科室的發(fā)展，也感受到了醫(yī)院的變遷。“剛到檢驗科的時候只有8個人，科室用房面積只有100多平方米。現(xiàn)在我們檢驗科有26人，科室的用房面積也增加到1200多平方米。”王儒意感嘆，醫(yī)院的發(fā)展遠不止這些，除了規(guī)模的擴大，醫(yī)療水平也不斷提升，服務(wù)質(zhì)量更是不斷進步。而這些，最直觀的體現(xiàn)就在科室的業(yè)務(wù)工作量上。王儒意說，2005年檢驗科一年的檢驗量是1.8萬件，2019年檢驗量達到50余萬件。
2005年，從曾經(jīng)的國企醫(yī)院到移交給地方政府管理，這個歷程對于市人民醫(yī)院的所有職工都意味著改變，變在哪里？醫(yī)院立足醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理和基礎(chǔ)建設(shè)，把各項工作提高到了一個新起點。醫(yī)院堅持“以人為本”“以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，大力實施便民服務(wù)，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，使服務(wù)內(nèi)容向多元化、多層次方面發(fā)展。
市人民醫(yī)院在改革路上篳路藍縷、砥礪前行，才有了不斷的進步和成就。
2013年，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子換屆組建成立后，醫(yī)院黨委副書記、院長白方斌把患者訴求放在第一位，開通“院長熱線”電話，并實行專人管理、歸口辦理、做好記錄，要求及時將記錄逐級上報院領(lǐng)導(dǎo)審批，按時限要求進行處理和反饋，力求做到事事有結(jié)果，件件有回音。
2013年年底，醫(yī)院門診診次、收治住院人次、手術(shù)例數(shù)等主要業(yè)務(wù)指標大幅上升，創(chuàng)歷史新高。2014年，首次推行院領(lǐng)導(dǎo)每日夜查房制度，開通“院長信箱”和職工短信、微信平臺。
近幾年，隨著門診大樓的建成使用，醫(yī)院已開通網(wǎng)絡(luò)、電話、手機端和現(xiàn)場預(yù)約等多途徑的門診預(yù)約診療方式，積極順應(yīng)信息化的時代要求，醫(yī)院還先后上線了門診多媒體導(dǎo)航叫號、掌上醫(yī)院系統(tǒng)，逐步建立起了智慧便民、智慧醫(yī)療、智慧管理系統(tǒng)，給患者提供了更加方便、快捷的就醫(yī)體驗。并實行醫(yī)保結(jié)算一站式，設(shè)置服務(wù)臺集中辦理住院手續(xù)、醫(yī)保咨詢、醫(yī)保審核等業(yè)務(wù)，同時將醫(yī)保結(jié)算和出院手續(xù)辦理整合為一站式服務(wù)窗口。優(yōu)化出入院及醫(yī)保辦事流程，避免患者及家屬“排長隊、來回跑、繞彎路”，實現(xiàn)了辦事方便快捷，改善就醫(yī)體驗，提高患者服務(wù)滿意度。
2019年，安康市人民醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子從一件小事抓起——以患者的身份深入到各個科室調(diào)研。從掛號到看診、繳費等系列過程，全部參與其中，感受醫(yī)院的各項設(shè)施以及服務(wù)。體驗完成以后，院領(lǐng)導(dǎo)班子討論研究，并提出一系列新的發(fā)展規(guī)劃。
在這一系列的發(fā)展規(guī)劃中，最突出的一個方面就是如何讓人民在就醫(yī)的過程中感受到醫(yī)院技術(shù)力量。為此，醫(yī)院重點調(diào)整優(yōu)化門急診布局結(jié)構(gòu)及流程，完善并落實門急診管理制度，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗，提升門診診療質(zhì)量。全力優(yōu)化門急診信息化運行環(huán)境，合理配置門診專業(yè)技術(shù)人員，加大坐診制度和坐診質(zhì)量的考核力度，保障門診診療能力和質(zhì)量有效提升。
急診科完成搬遷改造，建筑面積由之前的900平方米增加至1564平方米。目前科內(nèi)高級職稱3人，中級職稱4人，初級職稱21人。床位配置由搬遷前5張搶救床、6張觀察床增加至現(xiàn)在7張搶救床、16張觀察床，并配備完善相應(yīng)的急救設(shè)備。
優(yōu)良的硬件設(shè)施以及優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護服務(wù)逐漸成為醫(yī)院的特色和亮點，而在硬件與軟件的背后，依然離不開強大的技術(shù)支撐。醫(yī)院在穩(wěn)步推進“三乙”創(chuàng)建工作的同時，積極引進先進設(shè)備，加強重點學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，不斷提高診療服務(wù)質(zhì)量，造�；颊�。腫瘤放療科的調(diào)強適形放療技術(shù)、燒傷顯微外科斷肢與斷指再植技術(shù)、慢性創(chuàng)面再生修復(fù)術(shù)、神內(nèi)科顱內(nèi)動脈瘤介入治療等多項醫(yī)療技術(shù)均處于全市領(lǐng)先地位。近5年，市人民醫(yī)院承擔省市科技計劃項目10項，獲得市級科研成果10項，取得實用性新型專利1項。累計發(fā)表SCI、國家級、省部級及醫(yī)學(xué)統(tǒng)計源期刊論文175篇。
創(chuàng)建“答卷” 再塑輝煌
2020年9月，注定是一個值得紀念的時間。
整整兩年，市人民醫(yī)院的全體醫(yī)務(wù)工作者都在為一個目標而奮斗——創(chuàng)建三級乙等綜合醫(yī)院，全院職工在這樣一份完美的答卷上寫下了“標準”答案。
三乙創(chuàng)建的每一項指標要完成都必須付出巨大的努力。這就像一只木桶，裝水的容量，不是取決于最長的一片，而是取決于最短的一片。因此，等級評審不光是考核醫(yī)院的綜合實力，更是“糾錯”最差一環(huán)，這也意味著安康市人民醫(yī)院要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷提升和改變。
作為醫(yī)院最繁忙的科室之一，手術(shù)麻醉科擔負著全院危急重癥患者插管、置管的操作及維護術(shù)中病人安全的責任。
科室主任單東海聊起一件事，在創(chuàng)建中，手術(shù)麻醉科有一個“自體血回輸”項目，為了不在這個項目上丟分，單東海和科室同仁邀請專家來指導(dǎo)，制定詳細方案應(yīng)對可能出現(xiàn)的任何情況。當把這個項目的設(shè)備買回來，單東海并沒有立即就將設(shè)備投入使用，而是和科室同仁一起學(xué)習(xí)相關(guān)知識，參加培訓(xùn)。等一切熟練后，他們的這個項目在病人身上取得了一次性成功，沒有出現(xiàn)絲毫誤差。
單東海說，在一次手術(shù)中，一個病人大出血，損失了2000多毫升血液，通過“自體血回輸”技術(shù)，手術(shù)麻醉科的醫(yī)務(wù)人員為他輸回去1400多毫升，這個技術(shù)讓病人的血液損失很少。通過三乙創(chuàng)建，也讓單東海和科室同仁認識到，所有的技術(shù)操作都不能急于求成，要認真執(zhí)行操作流程，要有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。這些都做到了，受益的是患者，因為他們的傷害變小了。
其實，早在2018年8月2日啟動創(chuàng)建“三乙”動員大會以來，市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子就抓早動快，將創(chuàng)建三乙工作列入醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標，成立了以書記、院長總負責、領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負責、職能部門組織協(xié)調(diào)、科室主任各負其責的工作機制，人人身上有責任，個個肩上有擔子，齊抓共管，共同發(fā)力，確保各項創(chuàng)建任務(wù)落到實處。
在創(chuàng)建中，醫(yī)院的各項業(yè)務(wù)能力也在不斷提升。完善了卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦及新生兒救治中心的合理布局，切實增強中毒、犬傷和 120 院前急救等應(yīng)急能力，進一步提高各類急診“綠色通道”的運行效率；藥品不良反應(yīng)監(jiān)測、抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測等系統(tǒng)與國家網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測實時對接。引進PASS軟件實現(xiàn)處方、醫(yī)囑信息化點評。在2019年的合理用藥工作中，積極發(fā)揮了國家合理用藥網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測基地和區(qū)域抗菌藥物科學(xué)化管理聯(lián)盟的職能，保障了患者用藥安全合理；病區(qū)藥占比持續(xù)降低，藥占比由35.62%降至28.98%；傾力打造產(chǎn)后母嬰康復(fù)中心，成為安康產(chǎn)婦康復(fù)服務(wù)的一個優(yōu)質(zhì)品牌；2020年6月15日，市人民醫(yī)院與安康市職業(yè)技術(shù)學(xué)院達成醫(yī)教融合戰(zhàn)略合作。今年醫(yī)院4項科研項目通過驗收，1項允許結(jié)題；2020年5月8日，由市人民醫(yī)院牽頭籌備，市民政局批復(fù)成立安康市抗癌學(xué)會，全面布局和加強了市腫瘤醫(yī)院建設(shè)，以安康市抗癌學(xué)會和安康市腫瘤防治專科聯(lián)盟為依托，全面提升安康區(qū)域腫瘤治療綜合水平。
在全院人員共同努力下，通過要點突出、主次分明、多管齊下、層層遞進的工作方法，一項項條款才得以穩(wěn)扎穩(wěn)打、有條不紊地達標落地。
如今，已成為三級乙等綜合醫(yī)院的安康市人民醫(yī)院并沒有停下前進的步伐，建設(shè)高標準、高水平的現(xiàn)代化綜合性人民醫(yī)院和區(qū)域性醫(yī)療中心成為當下市人民醫(yī)院每一位干部職工的夢想。
對于他們來說，評審結(jié)束不是創(chuàng)建的終點，而是一個新階段的開始。
安康市人民醫(yī)院院長蔣開夫說，在今后的工作中，每一位醫(yī)院職工將繼續(xù)鞏固等級醫(yī)院創(chuàng)建的結(jié)果，形成常態(tài)化工作機制，繼續(xù)以高標準、嚴要求扎實做好各項工作，始終堅持公立醫(yī)院公益性辦院宗旨，持續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，始終把學(xué)科建設(shè)和人才隊伍建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在下一輪等級醫(yī)院評審中建成一所床位設(shè)置1000張、�？苾�(yōu)勢強勁、特色科室鮮明、綜合實力較強的三級甲等綜合醫(yī)院，發(fā)揮中心輻射作用，帶動基層醫(yī)療機構(gòu)共同發(fā)展，惠及全市人民。
