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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 趙亮 李肖孟） “對(duì)于群眾訴求，要馬上就辦、辦就辦好，使12345熱線真正發(fā)揮作用……”10月12日市12345便民服務(wù)中心會(huì)議室，一位政協(xié)委員就群眾訴求事項(xiàng)辦理工作發(fā)表看法，部門負(fù)責(zé)人拿起筆認(rèn)真快速地記下，會(huì)場(chǎng)氣氛嚴(yán)肅而凝重——這是第一期市（縣局）長(zhǎng)接話日活動(dòng)辦理結(jié)果通報(bào)會(huì)的一個(gè)剪影。我們選取了幾組鏡頭，帶您感受這場(chǎng)別開生面的座談會(huì)。
鏡頭一：“變‘電話回復(fù)’為‘面對(duì)面回復(fù)’，讓群眾評(píng)判12345熱線工單辦理工作，這次座談會(huì)是一次創(chuàng)新和探索”
為了進(jìn)一步提升12345熱線的知曉率、公信力、影響力，市政府決定從今年10月開始在每月1日、11日、21日，以“一把手接話、一條線聯(lián)系、一條龍辦理、一顆心為民”為主要方式，開展市（縣局）長(zhǎng)接話日活動(dòng)。10月1日市城市管理執(zhí)法局局長(zhǎng)陸隆敏參加了第一期接話活動(dòng)，接聽(tīng)群眾關(guān)于城市管理方面的訴求電話8個(gè)，形成辦理工單7個(gè)。
根據(jù)“12345熱線5個(gè)工作日回復(fù)辦理結(jié)果”的要求，10月12日是第一期接話活動(dòng)回復(fù)結(jié)果的時(shí)間。座談會(huì)前，市政務(wù)中心組織參會(huì)人員參觀了12345熱線接話大廳，現(xiàn)場(chǎng)了解接話、轉(zhuǎn)辦、回訪等工作。
“今天，我們邀請(qǐng)大家走進(jìn)12345熱線中心，一個(gè)目的是讓大家認(rèn)識(shí)、宣傳12345，另一個(gè)目的就是變‘電話回復(fù)’為‘面對(duì)面回復(fù)’，這是一次創(chuàng)新和探索”市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人開場(chǎng)白。
“今天的形式很好，市政務(wù)中心組織這次會(huì)議聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，我表示感謝……”群眾代表毛先生高興地說(shuō)。
“之前我雖然天天從12345中心門前路過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有進(jìn)來(lái)過(guò)，感到12345離我很遙遠(yuǎn)，今天終于走進(jìn)來(lái)了。”市政協(xié)委員王遠(yuǎn)峰有感而發(fā)。
據(jù)市政務(wù)中心工作人員介紹，在第一期接話活動(dòng)中，群眾反映的問(wèn)題集中在安康城區(qū)馬路市場(chǎng)、占道經(jīng)營(yíng)、噪聲擾民、流浪狗管理等，這是城市管理的“通病”和“老大難”，短期很難根治。這次市政務(wù)中心邀請(qǐng)來(lái)電群眾代表、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體，以及市城管、公安、住建、區(qū)政府等辦理單位負(fù)責(zé)人，首次采用座談會(huì)的方式，“面對(duì)面”通報(bào)情況、評(píng)判工作，問(wèn)計(jì)問(wèn)策，合力推動(dòng)問(wèn)題解決。
鏡頭二：“城市管理是一門綜合課題，各相關(guān)部門應(yīng)立足崗位，共同發(fā)力，長(zhǎng)期努力，才能取得成效”
座談會(huì)上，市城管局逐項(xiàng)通報(bào)了7個(gè)群眾訴求工單辦理情況：駱家莊巷亂擺亂放的廣告牌已經(jīng)拆除；通過(guò)蹲點(diǎn)值守取締、引導(dǎo)攤販進(jìn)入南門市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等措施，南環(huán)路占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象得到遏止；對(duì)金州廣場(chǎng)、城市風(fēng)景廣場(chǎng)、江北鐵五處家屬院附近等三處噪聲擾民現(xiàn)象，市體育局、區(qū)公安局、區(qū)城管局加強(qiáng)巡邏和勸阻；已捕捉流浪犬89只，投入20萬(wàn)元增添設(shè)備，下步將加大捕捉力度，制定《安康市養(yǎng)犬管理辦法》，將建立長(zhǎng)效機(jī)制；結(jié)合靜寧路及原靜寧農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造，制定了取締馬路市場(chǎng)工作方案，將徹底解決占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
“對(duì)金州廣場(chǎng)廣場(chǎng)舞鍛煉時(shí)間，明確規(guī)定是早上7點(diǎn)至8點(diǎn)半、晚上6時(shí)半到9點(diǎn)半，冬季晚上提前半個(gè)小時(shí)。對(duì)15支廣場(chǎng)舞隊(duì)伍下發(fā)了整改通知，要求簽字承諾才能進(jìn)場(chǎng)。同時(shí)加大巡邏力度，對(duì)音量較大的行為進(jìn)行了勸阻”市體育局負(fù)責(zé)人補(bǔ)充。
“在解決流浪狗管理問(wèn)題時(shí)，要重視“遛狗不拴繩”的現(xiàn)象，每年被狗咬傷的事很多；解決廣場(chǎng)舞問(wèn)題還是要聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)不聽(tīng)勸阻、不守承諾的群眾可以納入誠(chéng)信管理”群眾代表毛先生建議。
“靜寧路改造正在進(jìn)行，對(duì)于占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題還是希望相關(guān)單位要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，長(zhǎng)期堅(jiān)持。”市人大代表馬英發(fā)表了看法。
“城市管理是一門綜合課題，各相關(guān)部門都要擔(dān)當(dāng)，盡職盡責(zé)，共同發(fā)力，長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能取得成效。”市人大代表朱昌全建議。
對(duì)大家的發(fā)言，市城管局局長(zhǎng)陸隆敏都認(rèn)真聆聽(tīng)和記錄。之后他介紹了新組建的市城管局主要職責(zé)、當(dāng)前工作和下步打算。他表示，對(duì)于12345接話活動(dòng)，高度重視；對(duì)群眾訴求，不推不拖；對(duì)于工單辦理，放在了第一位；對(duì)于下步工作，將發(fā)揮以創(chuàng)促建、以創(chuàng)促管的牽頭職責(zé)，組織相關(guān)部門一抓到底，通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)、人性化的管理，不斷提升城市管理水平，力爭(zhēng)讓市民看到實(shí)實(shí)在在的變化。
鏡頭三：“12345熱線要真正發(fā)揮作用，讓更多的老百姓知曉熱線、撥打熱線”
我市于2017年12月開通了12345電話，今年3月啟動(dòng)12345便民服務(wù)中心建設(shè)，8月30日建成12345熱線平臺(tái)并上線運(yùn)行。9月份以來(lái)，共接聽(tīng)群眾來(lái)電11165人次，12345熱線聽(tīng)民聲、匯民意、解民憂的作用日益彰顯。但目前仍有很多群眾對(duì)12345熱線知曉率不高，對(duì)撥打12345能否辦事存有疑慮。
“12345熱線在安康，還屬于新事物，需要一個(gè)過(guò)程，希望12345熱線接到群眾訴求后，能馬上就辦、辦就辦好，真正發(fā)揮作用，不流于形式”政協(xié)常委唐明東說(shuō)。
“市12345熱線要加大宣傳，讓廣大群眾知道12345熱線，知道受理范圍，知道辦理結(jié)果。”市政協(xié)委員王遠(yuǎn)峰說(shuō)。
“要加強(qiáng)宣傳，利用戶外廣告，組織群眾、學(xué)生走進(jìn)12345，讓更多的人了解熱線”群眾代表毛先生建議。
對(duì)大家的意見(jiàn)建議，市政務(wù)中心副主任馬勁柏表示將認(rèn)真研究，抓好落實(shí)。他總結(jié)會(huì)議時(shí)說(shuō)，這次活動(dòng)不僅是通報(bào)會(huì)、會(huì)商會(huì)，又是座談會(huì)、宣傳會(huì)，傳遞了壓力，促進(jìn)了工作，達(dá)到了會(huì)議目的。將圍繞凝聚共識(shí)、發(fā)揮熱線作用，辦就辦好、提高辦理效果，創(chuàng)新舉措、完善熱線功能等，總結(jié)提高，探索創(chuàng)新，跟蹤落實(shí)，督辦回訪，努力將12345打造為方便的、管用的市民熱線。
不知不覺(jué)兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，群眾代表、人大代表、政協(xié)委員圍繞城市管理、12345熱線受理事項(xiàng)辦理工作暢所欲言，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人感受到了沉甸甸的壓力和責(zé)任。會(huì)場(chǎng)氣氛時(shí)而嚴(yán)肅、時(shí)而熱烈，新聞媒體的記者用鏡頭、用筆記錄了這些精彩瞬間。明天，中心城市更美好，秦巴明珠之花更鮮艷，對(duì)此我們充滿信心和期待。
