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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊 （記者 來(lái)慶琳 實(shí)習(xí)記者 李瑩）衣食住行、吃喝玩樂(lè)都離不開消費(fèi)。人們總是通過(guò)消費(fèi)服務(wù)來(lái)充盈自身物質(zhì)生活所需，豐富精神世界。有市場(chǎng)就有“江湖”，有正品必然也有“山寨貨”、“偽劣品”。又逢一年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，各部門聯(lián)動(dòng)的權(quán)益保護(hù)活動(dòng)正以各種方式展開。
“從近年來(lái)消費(fèi)投訴情況看，主要集中點(diǎn)還是在日常的消費(fèi)糾紛、網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣產(chǎn)品等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。”近日，記者專程前往市市場(chǎng)監(jiān)管局，就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)案件及維權(quán)措施等進(jìn)行采訪，該局消�？瓶崎L(zhǎng)羅毅告訴記者，針對(duì)近年消費(fèi)投訴的新特點(diǎn)，他們將進(jìn)一步加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，不斷強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，持續(xù)拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，以期形成多方合作，共同維護(hù)消費(fèi)環(huán)境的新局面。
據(jù)了解，今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)總結(jié)發(fā)布多起消費(fèi)維權(quán)典型案例，一方面督促商家依法經(jīng)營(yíng)，一方面幫助消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，避免落入各種消費(fèi)陷阱。
“霸王條款”被整治
2018年9月23日，旬陽(yáng)周某在該縣一微信平臺(tái)團(tuán)購(gòu)了一張縣內(nèi)某烤魚店的烤魚套餐，10月5日就餐消費(fèi)時(shí)，被店員告知不許自帶酒水，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并陷入僵局。10月7日，周某通過(guò)市長(zhǎng)信箱投訴該烤魚店侵權(quán)行為。信函轉(zhuǎn)辦受理后，執(zhí)法人員實(shí)地走訪調(diào)查，消費(fèi)者周某反映情況屬實(shí)，該烤魚店存在不允許顧客自帶酒水行為，屬“霸王條款”。經(jīng)調(diào)解，該烤魚店同意退還周某訂餐費(fèi)用，并道歉。
據(jù)悉，此案中商家行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”因此商家須退還消費(fèi)者訂餐費(fèi)用。
網(wǎng)銷假藥難逃法網(wǎng)
2018年8月，我市執(zhí)法部門在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，有人通過(guò)微信冒充醫(yī)生推銷“中醫(yī)補(bǔ)腎方”，該團(tuán)伙冒用某醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，以及該機(jī)構(gòu)法定代表人身份證，在線問(wèn)診陽(yáng)痿、早泄、性功能障礙等患者，推薦號(hào)稱使用32味稀有中藥材煉制的藥。
執(zhí)法人員利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，初步認(rèn)為該團(tuán)伙可能在安康城區(qū)，向全國(guó)微信用戶兜售“中醫(yī)補(bǔ)腎方”。經(jīng)檢測(cè)，在該藥品中發(fā)現(xiàn)含有保健食品、中成藥禁止添加的化學(xué)成分“西地那非”，執(zhí)法機(jī)構(gòu)遂安排線人打入該團(tuán)伙，基本摸清了該團(tuán)伙組織架構(gòu)、規(guī)模大小，以及收款結(jié)算方式，并聯(lián)合公安機(jī)關(guān)成立專案小組，將該特大網(wǎng)絡(luò)銷售假藥案涉嫌犯罪團(tuán)伙主要成員一網(wǎng)打盡。此次行動(dòng)抓獲犯罪嫌疑人15人，刑事拘留14人；繳獲涉案電腦14臺(tái)、電腦營(yíng)收賬目若干、涉案手機(jī)31部、藥品進(jìn)貨銷售賬本5本、營(yíng)銷話術(shù)模板5套；查獲假藥3種、“三無(wú)”產(chǎn)品3種，共計(jì)100余箱3000余盒；初步查明涉案價(jià)值近千萬(wàn)元，違法所得近400萬(wàn)元。
據(jù)了解，該團(tuán)伙面向社會(huì)招聘無(wú)業(yè)人員，冒充醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生、中醫(yī)專家、中醫(yī)博士等，從2018年3月開始，盤踞在安康市區(qū)，將虛構(gòu)為中藥材煉制而成的丸子、膏劑、片劑等假藥利用微信推銷，網(wǎng)上談單、線下交易，通過(guò)快遞發(fā)往全國(guó)各地，是典型的互聯(lián)網(wǎng)銷售假藥案。
消費(fèi)維權(quán)渠道更加多元化
羅毅告訴記者，以上案例只是他們?nèi)粘２樘幑ぷ鞯囊粋�(gè)縮影。隨著廣大群眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)逐漸提高，我市消費(fèi)投訴渠道也呈現(xiàn)多元化。據(jù)他介紹，作為全省統(tǒng)一平臺(tái)，12315消費(fèi)者投訴專線在各市縣不設(shè)分線，各地消費(fèi)者投訴通過(guò)系統(tǒng)分流到各轄區(qū)，由各轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門直接對(duì)接、統(tǒng)一處理。該專線同時(shí)也接收行政效能相關(guān)投訴，監(jiān)管部門會(huì)對(duì)投訴較集中行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和教育。
對(duì)有個(gè)別消費(fèi)者提出12315專線無(wú)法接通的情況，羅毅表示，投訴專線盡管是24小時(shí)全天暢通，但若遇系統(tǒng)升級(jí)，則會(huì)出現(xiàn)電話無(wú)法接通情況；夜間撥打該專線，則會(huì)通過(guò)系統(tǒng)記錄后，待正常工作時(shí)間轉(zhuǎn)交工作人員妥善處理。
除確保12315投訴專線反饋問(wèn)題能夠及時(shí)有效解決外，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門還指導(dǎo)各縣區(qū)應(yīng)用中消協(xié)電商投訴直通車平臺(tái)，對(duì)各平臺(tái)投訴案件辦理進(jìn)行月督查督辦。除此之外，結(jié)合去年9月上線的安康市12345便民服務(wù)平臺(tái)，在服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)維權(quán)方面，將12345服務(wù)平臺(tái)與市場(chǎng)監(jiān)管工作緊密結(jié)合。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來(lái)，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)以上幾大平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)受理、市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦等，共辦理投訴案件1388件，辦結(jié)1335件，辦結(jié)率為96.18%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失103.5萬(wàn)余元。
另?yè)?jù)介紹，隨著機(jī)構(gòu)改革的深入推進(jìn)，1991年成立至今的安康市消費(fèi)者協(xié)會(huì)或?qū)⒃诓痪玫膶?lái)，迎來(lái)新的發(fā)展。按照《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，將設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，不斷健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，以更好保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
