通訊員 李倩
“剛開始我還擔(dān)心辦房產(chǎn)過戶手續(xù)麻煩、時間又長，沒想到工作人員這樣專業(yè)熱心，不到10分鐘就辦完了，還能把產(chǎn)權(quán)證免費寄到我家，現(xiàn)在我終于感受到了什么叫貼心周到的服務(wù)！”11月5日，腿腳不便的86歲老人趙文華辦理二手房轉(zhuǎn)移相關(guān)手續(xù)時，在市政務(wù)服務(wù)中心享受到了“特殊禮遇”。
當(dāng)日上午11時許，拄著拐杖的趙文華乘坐出租車到市政務(wù)服務(wù)中心門口，剛下車保安就連忙推著愛心輪椅迎了上去，扶著趙文華坐上輪椅，通過無障礙通道將輪椅推到一樓群眾等候區(qū)。中心二樓不動產(chǎn)窗口工作人員金林征、柳健主動走出柜臺到一樓服務(wù)，蹲在老人面前辦完了所有過戶手續(xù)。為免去取證二次跑路的麻煩，金林征還特意為老人申請了產(chǎn)權(quán)證免費郵寄服務(wù)……
這只是市政務(wù)服務(wù)中心傾力打造星級服務(wù)中心，為辦事群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。近年來，市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑趟”，強(qiáng)化便民舉措，在“服務(wù)”上做足文章，“主動走出柜臺服務(wù)”成為工作常態(tài)；為特殊群體開通審批服務(wù)“綠色通道”，推行非主要件“容缺受理”；建立企業(yè)代辦服務(wù)小分隊，主動上門問需幫辦，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，受到了社會各界一致好評。
注重細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)品質(zhì)。市政務(wù)服務(wù)中心始終堅持以文明窗口創(chuàng)建和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)為主線，在大廳建設(shè)和功能細(xì)節(jié)上更加凸出文明、親民、高效的政府“窗口”形象。中心積極開展“亮化、美化”專項整治行動，精心打造窗明幾凈、文明和諧的服務(wù)環(huán)境。同時，進(jìn)一步升級改造系列硬件設(shè)施，打造“黨建文化長廊”黨員教育學(xué)習(xí)基地，擴(kuò)建群眾等候區(qū)域，全天候為群眾提供愛心輪椅、老花鏡、針線包、醫(yī)療箱等暖心服務(wù)，新增2處志愿服務(wù)站點，每天安排4名志愿者負(fù)責(zé)辦事群眾的導(dǎo)引、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上代辦。
立足本職優(yōu)化服務(wù)舉措。市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)揮部門職能優(yōu)勢，打造政務(wù)服務(wù)亮點，利用12345熱線平臺，累積處辦群眾關(guān)于城市創(chuàng)建、營商環(huán)境訴求等相關(guān)群眾來電17.82萬件，其中協(xié)助其他職能部門共同辦理工單事項4.22萬件，按期辦結(jié)率99.78%，群眾滿意率達(dá)到93%。同時，積極推行審批便民化改革，著力優(yōu)化審批流程，構(gòu)建起安康市政務(wù)服務(wù)中心實體大廳窗口、安康市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、i安康手機(jī)APP、24小時自助服務(wù)終端四位一體的多渠道服務(wù)模式，有效解決群眾和企業(yè)辦事難的問題。
創(chuàng)新機(jī)制夯實服務(wù)保障。市政務(wù)服務(wù)中心緊扣干部職工政治理論素養(yǎng)、政策業(yè)務(wù)能力提升，開展儀容儀表和職業(yè)妝容禮儀培訓(xùn)、12345熱線勞動保障業(yè)務(wù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)等系列培訓(xùn)活動累計21次，著力提升隊伍水平。同時本著“不和稀泥、不打和牌、拉開差距”的原則，將窗口工作人員到崗情況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范等方面納入常態(tài)化考核。去年以來，創(chuàng)新開展了12期“市民進(jìn)大廳”活動，邀請辦事群眾、企業(yè)、兩代表一委員、新聞媒體走進(jìn)大廳，進(jìn)行辦事體驗、監(jiān)督評議、座談交流，敞開大門接受群眾監(jiān)督，針對代表提出的意見建議實行“一對一”跟蹤落實反饋，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，提升群眾滿意度。
