本網(wǎng)訊（通訊員 趙亮）12月21至23日，“2020全國政務熱線發(fā)展年會”在北京舉行，市行政審批服務局（市12345便民服務中心）榮獲全國政務服務熱線“2020年度卓越管理創(chuàng)新獎”，這也是我市12345熱線斬獲的第7個全國性獎項。
據(jù)悉，“卓越管理創(chuàng)新獎”旨在表彰熱線發(fā)展的戰(zhàn)略定位與發(fā)展目標方面有明晰的規(guī)劃，在政務熱線的發(fā)展方向和頂層設計上有獨到的見解，在政務熱線相關的管理制度、規(guī)范和標準有完整的政策和完善機制，具有先進性、創(chuàng)新性、實踐性、效益性和示范性，反映政務熱線在管理活動中已進行的成功實踐，具有示范推廣價值的熱線單位，本次共有北京、上海、廣州、成都、福州、南通、淄博、駐馬店等25個城市熱線獲此殊榮，市行政審批服務局也是陜西省唯一獲獎單位。
市12345便民服務平臺自2018年8月正式上線以來，及時回應群眾訴求、理順辦理流程、創(chuàng)新工作方式、提升辦理質(zhì)量，在密切群眾血肉聯(lián)系、優(yōu)化提升營商環(huán)境、化解社會矛盾糾紛、維護發(fā)展穩(wěn)定大局等方面發(fā)揮著不可替代的作用，已累計受理群眾企業(yè)訴求40余萬件次，按期辦結率99.18%，群眾滿意度90.46%。創(chuàng)新開展的市“縣局”長接話日活動、“社區(qū)吹哨、部門報到、兩辦督查”和“12345+行政審批+政務服務，實現(xiàn)打電話能辦事”功能，已在全國行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了重要影響。
下一步，市12345熱線將按照“干在實處、走在前列、勇立潮頭”的工作要求，緊盯既定工作目標，力爭在全省全國推出一批“叫得響、做得實、成效好”的安康經(jīng)驗，努力將12345熱線打造成為聯(lián)系群眾的主渠道、政務服務的總客服、營商環(huán)境的好助手。
