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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 張永平
把一個(gè)人的夢(mèng)想，變成一群人的夢(mèng)想，是安康火車站黨組織引領(lǐng)“驛路安康”愛(ài)心服務(wù)熱線健康成長(zhǎng)的真實(shí)寫照。
春風(fēng)吹，“驛路安康”今世前生
2002年6月28日，在安康火車站“七一”表彰及探索新時(shí)期黨員作用發(fā)揮會(huì)議上，圍繞趙淑敏等黨員多年來(lái)為無(wú)法回家的旅客自掏腰包購(gòu)票的行為，該站決定成立“黨員幫扶旅客基金”。
當(dāng)時(shí)，全站43名黨員積極響應(yīng)組織號(hào)召，你50元，他100元……不一會(huì)兒，43名黨員捐贈(zèng)的4320元特殊黨費(fèi)，讓這個(gè)為無(wú)法回家的旅客購(gòu)買車票的個(gè)體行為，成為了全站黨員的集體行為。
活動(dòng)啟動(dòng)后，該站以“爭(zhēng)一流，全力提升服務(wù)水平；創(chuàng)品牌，全力打造溫馨車站”為奮斗目標(biāo)，以“好人趙大姐”趙淑敏先進(jìn)典型事跡為引領(lǐng)，全體黨員圍繞旅客需求，創(chuàng)新服務(wù)方式方法。他們走進(jìn)候車室，走上站臺(tái)，為南來(lái)北往的旅客提供各種幫助，用熱情為美好生活充電，用汗水為溫馨車站賦能。
戰(zhàn)鼓擂，“驛路安康”春風(fēng)正勁
2012年1月12日，該站以優(yōu)秀黨員劉璽文多年踐行服務(wù)承諾、樂(lè)于助人的先進(jìn)典型事跡為引領(lǐng)，將“黨員幫扶旅客基金”易名為“劉璽文愛(ài)心服務(wù)熱線”，并以老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客為服務(wù)對(duì)象，在客運(yùn)黨團(tuán)員中組建愛(ài)心服務(wù)隊(duì)，開展24小時(shí)全方位幫扶。
13日6時(shí)，該熱線接到首條求助電話，一位自稱乘坐當(dāng)日T9次列車回重慶的旅客，途中突發(fā)疾病，需在安康下車救治。緊要關(guān)頭，接線員立即聯(lián)系市120急救中心，并組織愛(ài)心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員備好擔(dān)架做好接車準(zhǔn)備。當(dāng)T9次列車在車站停妥后，他們與醫(yī)護(hù)人員將這名旅客送至醫(yī)院搶救。旅客轉(zhuǎn)危為安后，與其家人向隊(duì)員贈(zèng)送了“‘愛(ài)心服務(wù)熱線’好比‘120’，是旅客出行的貼心幫手”錦旗，以表感激。
年復(fù)一年，日復(fù)一日，該熱線成員不論天寒地凍，還是酷暑朝天，只要旅客有需求，團(tuán)隊(duì)就有服務(wù)。2018年9月18日，該站在傳承該熱線的基礎(chǔ)上，再次將其易名為“‘驛路安康’愛(ài)心服務(wù)熱線”。“驛路”一語(yǔ)雙關(guān)，取“一路”的諧音，“安康”即車站所在地，代表著對(duì)旅客一路平安旅行的美好祝愿。同時(shí)，開通騰訊和網(wǎng)易官方微博，時(shí)刻關(guān)注旅客需求，更新列車運(yùn)行信息，及時(shí)答復(fù)旅客咨詢；開辟重點(diǎn)旅客綠色通道，建立母嬰候車區(qū)，配備應(yīng)急藥品和輪椅、拐杖、擔(dān)架等幫困設(shè)備設(shè)施，掀起了新一輪圍繞旅客需求的“一站式”接力服務(wù)。
黨旗揚(yáng)，“驛路安康”再展新姿
二十年風(fēng)雨兼程，該熱線志愿者團(tuán)隊(duì)總結(jié)出“九多服務(wù)法”，完善了8項(xiàng)應(yīng)急處置程序，從最初的來(lái)電受理、現(xiàn)場(chǎng)幫扶、滿意回訪，現(xiàn)已拓展到共享座椅、母嬰候車室、金粉會(huì)員、西鐵行、官方抖音號(hào)等服務(wù)內(nèi)容。
2020年1月，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破了人們平靜的生活。疫情發(fā)生后，該熱線志愿者積極響應(yīng)車站部署，第一時(shí)間穿起防護(hù)服，戴起護(hù)目鏡、口罩等防護(hù)用品，在進(jìn)站口、出站口打響疫情防控和旅客安全的“雙重阻擊戰(zhàn)”。期間，無(wú)人喊苦喊累，在測(cè)溫查碼移交地方重點(diǎn)管控人員中，實(shí)現(xiàn)了“零傳染”。
二十年滄桑巨變，不變的是熱線志愿者的為民情懷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該熱線已為上萬(wàn)名傷殘旅客開辟過(guò)綠色通道，幫助5000多名旅客找回遺失物品，為上百個(gè)家庭找到走失的親人，旅客微博留言9萬(wàn)余次，旅客來(lái)信表?yè)P(yáng)3000余封、送來(lái)錦旗100多面；先后獲得全國(guó)鐵路和陜西省“優(yōu)秀基層黨組織”、鐵路“火車頭獎(jiǎng)杯”、客貨運(yùn)輸窗口用戶滿意單位、陜西省文明單位、集團(tuán)公司“黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”等榮譽(yù)，走出了趙淑敏、劉璽文、張娟等獲得過(guò)鐵路“火車頭獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、陜西省“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”榮譽(yù)的優(yōu)秀黨員。
如今，該熱線志愿者正搭乘“復(fù)興號(hào)”綠動(dòng)車，以良好的精神面貌和服務(wù)舉措，讓來(lái)往于秦巴山區(qū)的旅客，體驗(yàn)到更多的獲得感、幸福感、安全感。
