記者 唐波
1月26日，正月初五，正是春節(jié)返程高峰期，流水東高速收費站“志愿服務臺”前分外熱鬧，因高速公路臨時交通管制，幾十名滯留在此的旅客在寒風中喝上了一口舒心的熱水、吃上了一碗熱騰騰的泡面。
“聽說流水鎮(zhèn)的魚好吃，我們一家人旅游返程時專程到流水鎮(zhèn)就餐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)高速公路交通管制，上不去了，我們等了4個小時。感謝收費站的工作人員為我們提供熱水、送來泡面。”旅客劉先生表示。
為群眾倒熱水、盛稀飯……流水東高速收費站站長鬲永茂一直忙碌到凌晨。他說:“今年的年味比以往更濃，群眾出游熱情持續(xù)高漲，高速公路上的車輛比往年都多。為了服務好滯留旅客，讓他們度過一個歡快的春節(jié)，我們收費站更加注重貼心化服務。”
千百次安全駕駛的囑咐、提供路線咨詢幫助、推行拋錨的車輛……哪里有需要，哪里就有他們的身影。
“多虧你們了，真是太感謝了，你們辛苦了。”1月23日，正月初二下午兩點三十分，流水東收費站當班人員在進行日常安全巡查時，發(fā)現(xiàn)一輛陜U牌照車輛長時間停在收費站附近路邊。該站工作人員上前詢問得知，車輛發(fā)生故障，車上司機和乘客均無處理車輛故障的相關(guān)經(jīng)驗。當班班長程成成了解車輛故障情況后，攜帶維修工具化身“汽修師”，上前安撫了司乘人員的焦急情緒，并為其修理車輛，司機和乘客豎起大拇指連連稱贊。
紅紅的燈籠、閃閃的彩燈、搖曳的中國結(jié)和迎風招展的紅旗，烘托出濃濃年味，雖不能與家人團圓，但流水東高速收費站何嘗不是這里工作人員的第二個家?
鬲永茂是臨潼人，同往年春節(jié)一樣，他似乎總能巧妙地“避開”回家過年，只能通過電話給父母送上新春祝福。據(jù)他介紹，今年春節(jié)，該站10余名工作人員舍小家為大家，輪流堅守，努力為過往司乘人員提供力所能及的幫助。
不僅是流水東收費站，春節(jié)期間，陜西交控安川分公司堅持以文明服務為重點，成立志愿服務隊3支，招募志愿者180余人，利用各收費站“志愿者服務臺”，向過往司乘人員提供路線咨詢、車輛維修、飲用開水和急救藥品等延伸志愿服務420余次，以真誠的微笑和溫馨的服務得到司乘人員廣泛贊譽。
“站在這個崗位上，我們就是服務員，保持好微笑，讓旅客開心地來、開心地走，就是我們最大的心愿。”鬲永茂說。
