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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn記者 肖兵
這個(gè)“五一”小長假的安康之旅，是延安游客曹煥煥感覺最溫暖、最值得的一趟旅行。
4月30號(hào)這一天，她來到安康游玩，不到24小時(shí)就被感動(dòng)了三次。
第一次是在石泉游玩時(shí)遇到酒店爆滿的情況，一籌莫展之際，撥打12345便民熱線求助。不到半小時(shí)，縣文旅局局長打來電話，在石泉縣黨校為她協(xié)調(diào)了一間房，這讓她和朋友們“高興激動(dòng)得無以言表”。
在趕往黨校的途中，她不認(rèn)路，隨即問了路過的石泉小伙，沒想到這位小伙竟熱心地騎著摩托車，將她們送到目的地，一路上還熱情地講解當(dāng)?shù)氐拿朗趁谰�，讓她們第二次感覺“被淳樸善良的安康人民溫暖到”。
到了黨校，該校常務(wù)副校長熱情接待了她們，直到安排妥當(dāng)后才離開，讓她們收獲了第三次感動(dòng)，“安康的景點(diǎn)還沒逛完，我們就深深愛上了這座城市和這里的人”。
也是這一天，備受感動(dòng)的還有西安游客劉先生。當(dāng)日，他帶著懷孕5個(gè)月的妻子來到安康漢濱、漢陰等地游玩，被安康優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和特色美食深深吸引。傍晚，人生地不熟的他也在住宿上犯了難——酒店全部爆滿，一房難求。撥通12345熱線求助后，漢濱區(qū)旅游指揮中心工作人員很快與他取得聯(lián)系，不到1小時(shí)就為他協(xié)調(diào)到了房源。“沒有選錯(cuò)地方，安康的美食美景讓我們賞心悅目，熱情周到的服務(wù)讓我們有了回家的感覺。這樣有溫度的城市，下次還要來!”
點(diǎn)滴“暖流”背后是強(qiáng)大的服務(wù)保障。
作為“五一”期間全市旅游咨詢、求助、投訴的“總客服”，12345熱線建立了快速響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)市域內(nèi)旅游事項(xiàng)采取專單記錄，30分鐘內(nèi)派單，12小時(shí)內(nèi)人工回訪，對(duì)逾期未辦結(jié)工單和群眾不滿意工單報(bào)送假日旅游指揮部督導(dǎo)組，聯(lián)動(dòng)督辦，確保件件有回音、事事有落實(shí)。4月29日至5月3日，市12345熱線接到旅游事項(xiàng)來電1185件，一次性辦結(jié)833件，交辦工單352件，辦結(jié)率99.29%，滿意率達(dá)98%。
“沒想到，私家車能免費(fèi)停進(jìn)政府大院!”5月2日，早在網(wǎng)絡(luò)上得知安康市機(jī)關(guān)單位“五一”期間向社會(huì)開放內(nèi)部停車場(chǎng)這一消息的西安游客王荔，一下高速抱著試試看的心態(tài)，將車子開到了安康市政府門口，沒想到工作人員不僅很熱情地招呼他將車子停了進(jìn)去，還不收任何費(fèi)用。更令他欣喜的是，工作人員還告知:“今后的雙休日、法定節(jié)假日等休息日，除重大活動(dòng)外，社會(huì)車輛都能免費(fèi)停進(jìn)市政府大院。”
過去提到出行，停車難是人們最頭疼的問題，為破解這一難題，安康專門出臺(tái)相關(guān)方案，要求全市具備停車條件的機(jī)關(guān)事業(yè)單位內(nèi)部停車場(chǎng)全部對(duì)外開放。假日期間，中心城區(qū)各機(jī)關(guān)單位推出866個(gè)車位供市民和游客免費(fèi)停車，漢城國際拿出600多個(gè)車位免費(fèi)對(duì)外開放，漢濱區(qū)將濱江大道3500個(gè)泊車位向社會(huì)免費(fèi)開放……
與此同時(shí)，為了方便游客出行，市公交公司開通了夜間免費(fèi)公交擺渡車，“五一”期間每晚8時(shí)至次日凌晨0時(shí)運(yùn)行。市公安局交警支隊(duì)對(duì)外地來安車輛因不熟悉路況等特殊情況造成的輕微道路交通違法行為，實(shí)行“首違不罰，輕微免罰”。各縣(市、區(qū))在高速出口共設(shè)置25個(gè)旅游志愿服務(wù)點(diǎn)(便民驛站)，為游客提供旅游咨詢、線路推薦等貼心服務(wù)。
市場(chǎng)秩序好壞直接關(guān)乎群眾旅游體驗(yàn)和城市口碑，為營造安全放心、公平有序的假日消費(fèi)環(huán)境，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門成立了食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)五個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)環(huán)節(jié)不間斷開展監(jiān)督檢查，及時(shí)排查整治各類安全隱患，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。假日期間，共出動(dòng)執(zhí)法人員2800余人次，處理各類消費(fèi)投訴174起。
有強(qiáng)大的服務(wù)保障做支撐，安康成功將流量變?yōu)榱?ldquo;留量”。“五一”期間，全市重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的12家餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入415.24萬元，同比增長40.35%。多地酒店“一房難求”，26家星級(jí)酒店入住率超過90%，全市1192個(gè)賓館、民宿5天平均入住率59.3%。
“一群人，一件事，一條心，我們共同努力，在這個(gè)明媚的春天，讓那么多外地人走進(jìn)安康、了解安康，領(lǐng)略到安康的青山綠水，感受到安康人的淳樸厚道，看到安康發(fā)展的生機(jī)活力。順利通過疫情后首個(gè)旅游市場(chǎng)的大考，我們還將繼續(xù)努力，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)節(jié)后安康旅游市場(chǎng)的持續(xù)火爆。”“五一”圓滿收官后，市文旅廣電局工作人員在百余人的工作群里這樣寫到。
