記者 田丕 通訊員 何光晨
6月6日早上9點(diǎn)，白河縣人民醫(yī)院“天使到家”平臺上消息提示不斷閃現(xiàn)，根據(jù)消息內(nèi)容，正在值班的護(hù)士杜曉雨拿起電話然后撥通，電話那頭傳來一個老年人的聲音。
“樊阿姨，系統(tǒng)接到您的‘訂單’啦，您稍等一下，我這邊準(zhǔn)備好就去您家里。”
“好的，好的，那就麻煩你們了。”
十幾分鐘后，白河縣人民醫(yī)院PICC專科護(hù)士袁茜和杜曉雨帶著醫(yī)藥箱趕到城關(guān)鎮(zhèn)廣興金座8號樓3層樊阿姨家里。
PICC護(hù)士正在手機(jī)確認(rèn)訂單信息
袁茜和杜曉雨戴好口罩、帽子、鞋套進(jìn)入屋里，現(xiàn)場再次評估樊阿姨情況，判斷是否適合操作，經(jīng)過和家屬的再次確認(rèn)，可以進(jìn)行操作，在告知風(fēng)險情況和簽字后，袁茜測量了樊阿姨的臂圍以及置管外露長度，仔細(xì)查看置管有無脫出和打折情況，經(jīng)過消毒，用帶來的醫(yī)療藥物對置管進(jìn)行了維護(hù)，過程十分順利。
護(hù)士開展上門服務(wù)
短短幾分鐘時間就替代了以往要往返醫(yī)院一個多小時的工作，60歲的樊阿姨在這項“訂單護(hù)理”工作中切身感受到了方便。
原來，樊阿姨不久前患上肺部惡性腫瘤并伴有腦轉(zhuǎn)移，需要進(jìn)行多次化療，為方便藥物的順利注入，降低藥物的不良反應(yīng)，白河縣人民醫(yī)院前期為其置入中心靜脈導(dǎo)管（PICC)，用置管使靜脈與外界相通，但暴露體外的置管一旦沒有做好局部的護(hù)理工作或者置管污染，就會導(dǎo)致血管通路容易被細(xì)菌感染，從而引起炎癥。
以前，樊阿姨在老伴的攙扶下，每周會定期來到醫(yī)院進(jìn)行PICC置管護(hù)理，這段時間樊阿姨身體虛弱，意識模糊，一直臥床居家休息，如何從家里去醫(yī)院治療就成為一家人頭痛的問題，在得知白河縣人民醫(yī)院開展了護(hù)理上門服務(wù)后，家人便從手機(jī)“下單”，預(yù)約了PICC維護(hù)上門護(hù)理項目。
入戶核對身份后護(hù)士開始準(zhǔn)備藥品
規(guī)范的護(hù)理操作技術(shù)，讓樊阿姨和老伴稱贊不已：“你們的服務(wù)真是太好太暖心了，給我們帶來了便利，足不出戶就把問題解決了，有你們的護(hù)理和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們很安心，謝謝你們。”一件原本可能需要舉全家之力來完成的麻煩事，就這樣順利解決了。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)’主要是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用在本機(jī)構(gòu)注冊的護(hù)士，依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，以‘線上申請、線下服務(wù)’的模式為主，為出院患者或行動不便的特殊人群提供護(hù)理服務(wù)。對于家里有高齡、失能或處于康復(fù)期的人群來說，‘網(wǎng)約護(hù)士’可以幫助他們解決后顧之憂。”白河縣人民醫(yī)院護(hù)理部主任毛付嬌說道。
手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，護(hù)理送到家。白河縣人民醫(yī)院自開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)以來，針對高齡或失能老年人、康復(fù)期患者和終末期患者等行動不便的人群，提供慢病管理、康復(fù)護(hù)理、專項護(hù)理、健康教育、安寧療護(hù)等方面的護(hù)理服務(wù)。
“訂單”完成后護(hù)士向患者告知注意事項
通過“一鍵下單”方式，醫(yī)院就能根據(jù)患者提交的地理位置與護(hù)理需求，智能匹配專業(yè)技術(shù)精湛、護(hù)理經(jīng)驗豐富的護(hù)士提供專業(yè)細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)地理位置、服務(wù)項目和服務(wù)人員三重“精準(zhǔn)定位”。
記者看到，該院依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺，派出本機(jī)構(gòu)注冊護(hù)士提供“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，將護(hù)理服務(wù)從機(jī)構(gòu)內(nèi)延伸至社區(qū)、家庭。派出的注冊護(hù)士都具備五年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗和護(hù)師以上技術(shù)職稱。
讓患者少一點(diǎn)奔波，得到的是信任和稱贊。
65歲的陳師傅家住麻虎鎮(zhèn)，前段時間因摔跤導(dǎo)致腿部骨折無法行走，長期臥床導(dǎo)致他背部皮膚血液循環(huán)逐漸變差，隨著近期氣溫升高，陳師傅的骶尾部出現(xiàn)了壓瘡，且伴有腐爛壞死的跡象，加上陳師傅身體肥胖，路途遙遠(yuǎn)，家人攙扶到醫(yī)院進(jìn)行清創(chuàng)來回都需要將近2個小時。
聽說白河縣人民醫(yī)院開通“線上護(hù)理服務(wù)”后，陳師傅的家人果斷“下單”，傷口�？谱o(hù)士收到訂單后，第一時間帶著藥箱趕往陳師傅家中，充分清洗傷口，去除壞死組織和分泌物，局部使用藥物進(jìn)行抗菌治療和促進(jìn)皮膚再生，家屬連連稱贊“實(shí)在是太方便了。”
“醫(yī)院護(hù)士在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，服務(wù)患者時做到保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。”毛付嬌介紹道，對護(hù)理團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)流程和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，是醫(yī)院每年必做的工作。在醫(yī)院內(nèi)部，護(hù)士先主動申請，通過審核后才能加入團(tuán)隊，加入團(tuán)隊的護(hù)士每年需進(jìn)行公共課程培訓(xùn)以及�？婆嘤�(xùn)，考核合格后取得培訓(xùn)認(rèn)證，課程包括操作流程、管理制度等方面；在�？频募夹g(shù)上，則交由各科室考核。
到目前為止，白河縣人民醫(yī)院已經(jīng)開展“訂單”式上門服務(wù)12次、服務(wù)患者12人，作為推進(jìn)改善就醫(yī)感受提升患者體驗和全面提升醫(yī)療質(zhì)量、進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)的重要舉措，該院通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源輸出下沉，為群眾提供便捷式、專業(yè)化、高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)。同時，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)延伸，讓患者足不出戶就能得到專業(yè)護(hù)理，有效解決了居家患者的實(shí)際需求，節(jié)約患者就醫(yī)時間、減輕家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)。
