本網(wǎng)訊（通訊員 陳哲）我市日前印發(fā)《建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制推動“高效辦成一件事”實施方案》，通過6個方面20項具體措施，推動政務服務提質(zhì)增效，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感，持續(xù)擦亮“營商環(huán)境最安康”品牌。
在線上線下深度融合方面，科學設置政務大廳綜合服務窗口，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。打造“15分鐘政務服務圈”，推動政務服務向銀行網(wǎng)點、鄉(xiāng)村集市等延伸。暢通網(wǎng)上辦事渠道，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，實現(xiàn)網(wǎng)上可辦向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變。
在服務模式深化創(chuàng)新方面，推行“基礎事項+X+Y”模式（X為市級、Y為縣級），為企業(yè)群眾提供特色“一件事”聯(lián)辦服務。細化辦事承諾方式和承諾事項監(jiān)管細則，實行告知承諾事項清單管理，打造容缺受理審批服務模式。統(tǒng)一設置全市通辦、跨省通辦窗口，推動更多事項全市通辦、跨省通辦。建立窗口協(xié)同聯(lián)動工作機制，逐步實現(xiàn)利企惠企政策和服務精準推送、免申即享、直達快享。
在服務范圍擴面提質(zhì)方面，推進重點項目“項目管家”全覆蓋，統(tǒng)籌全要素審批事項幫代辦，加速項目落地投產(chǎn)。健全完善線上線下幫代辦機制，加快適老化改造和信息無障礙建設。延伸公共教育等民生服務擴面提質(zhì)，加快推動網(wǎng)絡通信、法律援助等公用事業(yè)服務事項納入政務大廳集中辦理。推動各級政務大廳涉企服務專區(qū)建設，實現(xiàn)“一類事一站辦”。探索建設“智能幫辦”服務系統(tǒng)，利用自助終端提供“24小時不打烊”服務。
在服務場景數(shù)字賦能方面，推進政務服務平臺迭代升級，依托全國一體化政務服務平臺建立電子營業(yè)執(zhí)照與企業(yè)電子印章同步發(fā)放體系。推行“證照聯(lián)辦”“一業(yè)一證”等改革，實現(xiàn)更多證照極簡、高效辦理。深化電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認，豐富“掃碼亮證、證照免提交”應用場景，推廣“免證辦”服務。
在服務效能常態(tài)化提升方面，加強辦事堵點數(shù)據(jù)分析研判，及時掌握企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，促進流程再優(yōu)化、效能再提升。建立跨部門綜合監(jiān)管試點，推進“綜合監(jiān)管一件事”“一業(yè)一查”等改革。常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務”“政務服務體驗員”等活動，及時查找解決辦事堵點難點問題。落實政務服務“好差評”制度，完善經(jīng)營主體參與政策制定和評價機制，持續(xù)推進政務服務標準化規(guī)范化便利化建設。
在服務保障不斷強化方面，對重點任務和重點事項實行臺賬式管理，及時更新任務落實進展，定期調(diào)度，閉環(huán)式推進落實。積極借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗，因地制宜結(jié)合特色，鼓勵從實際出發(fā)改革創(chuàng)新、大膽探索，加強場景創(chuàng)新復制推廣，著力在辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化上實現(xiàn)更大突破。逐年推出具有本地本行業(yè)特色的“一件事”，在更多領域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”。
