安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 李肖孟） “12345 辦事找政府，公安110 為民保安寧”。為進一步發(fā)揮公安110警務報警電話和12345熱線服務效能，讓廣大群眾享受更加優(yōu)質(zhì)便捷的公共服務，11月20日上午，市公安局110指揮中心、市12345便民服務中心共同商議110與12345熱線的優(yōu)勢互補、聯(lián)動協(xié)作等問題。
在聽取12345便民服務平臺建設及運行情況介紹，參觀了12345話務中心，了解12345工單辦理流程、領導接話活動和熱線數(shù)據(jù)分析情況后，市公安局110指揮中心領導充分肯定了我市12345熱線工作，指出公安機關在接警及工單辦理過程中，遇到涉及噪音污染、經(jīng)濟糾紛、消費者權益糾紛、傳銷等方面的問題數(shù)量較多，情況復雜，時效性強，希望加強與市12345熱線的合作，實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接和信息互通，建立快速反應機制，確保群眾合理訴求及時得到解決。市12345便民服務中心也就日常工作中遇到的權責劃分、聯(lián)動協(xié)作以及話務員培訓管理等問題進行了溝通交流。
據(jù)了解，我市12345熱線開通以來，有效分流對接了110非警務報警事項，確保警務資源的合理運用。下一步，將探索110平臺與12345平臺系統(tǒng)對接，通過大數(shù)據(jù)分析，為公安部門提前發(fā)現(xiàn)隱患、采取有效措施，預判分析形勢和矛盾風險提供有效支撐。
