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安康市12345熱線春節(jié)假期不斷線
2019-02-12  來源:

今年春節(jié)期間,大家都在歡度節(jié)日、闔家團圓的時候,有這樣一群人,他們?yōu)榱俗屓罕姺从车氖马椀谝粫r間有人管、有回應,放棄與家人團聚的機會,在工作崗位上默默堅守,這群人就是安康市12345便民服務熱線的工作人員。HVk安康新聞網(wǎng)

安康市12345便民服務熱線始終堅持7×24小時運行工作機制,春節(jié)假期全天候在線,多措并舉保障群眾訴求件件有回音。一是提前收集各承辦單位假期值班表,確保收到訴求后,能第一時間聯(lián)系相關(guān)部門,為群眾排憂解難;二是科學調(diào)整班次,確保話務暢通,每天按照“五班四運轉(zhuǎn)”模式,在來電高峰期加強接話力量,做到不漏接一個電話;三是管理人員在崗應急值班,保障緊急類事項及時處理及平臺系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。據(jù)統(tǒng)計,2月3日至10日,我市12345熱線共接到來電1255件,有效來電1111件,直接答復群眾616件,形成工單495件,其中:建議類26件,求助類397件,投訴類65件,舉報類6件,表揚類1件。群眾訴求主要集中在停水停電、出租車運營、道路交通管理等方面。群眾的事情無小事,對于可以直接答復的問題,熱線當場予以解答,對于停水停電等影響群眾生活的問題,12345熱線第一時間聯(lián)動相關(guān)承辦單位,急事急辦,快速高效處理群眾在生活中遇到的各種困難。例如,漢濱區(qū)黨校路怡祥居小區(qū)居民反映停電問題,經(jīng)12345熱線緊急轉(zhuǎn)交安康供電公司搶修后恢復供電;漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)雙八路自來水管破裂問題,經(jīng)工作人員維修后恢復正常......HVk安康新聞網(wǎng)

下一步,市政務中心將按照閉環(huán)式工作原則,對春節(jié)期間的工單逐一回訪,適時開展現(xiàn)場問效,讓群眾每一個電話訴求都能落到實處。HVk安康新聞網(wǎng)

(責編:張世虎)