聯(lián)系電話：0915-3356512
投稿郵箱：news@akxw.cn
聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 唐曉軍）近日，消費(fèi)者甲某在我市某縣超市結(jié)算使用硬幣時(shí)遭拒，遂撥打人行12363咨詢投訴中心電話投訴，人行安康中支接到甲某投訴后，為及時(shí)了解情況，有效化解糾紛，迅速按照投訴處理流程轉(zhuǎn)辦調(diào)查核實(shí)。
人行接到轉(zhuǎn)辦投訴工單后，工作人員立即聯(lián)系消費(fèi)者甲某，就其投訴一事回訪了解，并于次日派出3名工作人員前往該超市走訪核實(shí)。據(jù)了解：甲某在該超市購(gòu)買(mǎi)商品結(jié)算時(shí)，收銀員以“不收硬幣”為由拒收消費(fèi)者支付的硬幣。該超市負(fù)責(zé)人介紹，在日常管理中，要求收銀員“顧客付什么錢(qián)，就收什么錢(qián)”，在核實(shí)具體情況后，該超市對(duì)當(dāng)班收銀員予批評(píng)教育，同時(shí)表示，在今后將加強(qiáng)管理，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。
面對(duì)消費(fèi)者投訴，該超市負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系消費(fèi)者未果，委托人行對(duì)超市拒收人民幣的處理情況代為答復(fù)，并表示消費(fèi)者再遇到收銀員拒收硬幣行為，可直接向負(fù)責(zé)人投訴，鑒于超市負(fù)責(zé)人能正確對(duì)待顧客支付結(jié)算選擇權(quán)，采取積極態(tài)度解決投訴，且在聯(lián)系消費(fèi)者甲某后對(duì)處理結(jié)果滿意，工作人員對(duì)該超市拒收硬幣行為，進(jìn)行相關(guān)政策宣傳，決定不予以行政處罰。同時(shí)要求其加強(qiáng)收銀員管理，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定規(guī)范人民幣結(jié)算行為。
據(jù)了解，為鼓勵(lì)多元化支付方式發(fā)展，確保消費(fèi)者自主支付選擇權(quán)，特別是老年人等偏好使用現(xiàn)金的人群正常生活、消費(fèi)需求，從2018年7月至12月開(kāi)始，人民銀行在全國(guó)集中整治拒收現(xiàn)金工作。整治工作開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)共處理拒收現(xiàn)金行為602起，經(jīng)約談、政策宣傳和批評(píng)教育558起全部整改到位，44起在處理中。整治焦點(diǎn)集中在政務(wù)和公共服務(wù)、水電煤繳費(fèi)、新零售、交通類(lèi)、餐飲業(yè)、景區(qū)等人口密集和涉外場(chǎng)所，人民銀行通過(guò)多方位宣傳，暢通投訴渠道，強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，落實(shí)整治工作，“拒收現(xiàn)金違法”的觀念深入人心，優(yōu)化了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高了現(xiàn)金服務(wù)水平，維護(hù)了人民幣現(xiàn)金的法定地位。自2019年以來(lái)，我市消費(fèi)者投訴拒收人民幣或硬幣3起，經(jīng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查以批評(píng)教育為主責(zé)令整改2起，經(jīng)調(diào)查不屬于拒收現(xiàn)金的投訴1起。
