本網(wǎng)訊（通訊員 樊平）今年以來，中國農(nóng)業(yè)銀行安康分行把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，深入實(shí)施“服務(wù)升溫工程”，突出“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”，切實(shí)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“同心圓”，推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗(yàn)。
該行加強(qiáng)制度建設(shè)，制定了《2021年度“服務(wù)升溫工程”活動方案》，重點(diǎn)圍繞“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、團(tuán)隊(duì)升溫、品牌升溫”4大工作目標(biāo)，結(jié)合“客戶體驗(yàn)、員工關(guān)愛”2個維度，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)，提升客戶服務(wù)溫度。按季度開展“最靚廳堂”“最暖服務(wù)”“最美微笑員工”“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”等評選活動，并建立“結(jié)對子”幫扶機(jī)制，努力促進(jìn)服務(wù)水平共同提高。
為進(jìn)一步優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，該行配齊配優(yōu)便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)置愛心敬老服務(wù)專區(qū)，積極打造“適老化”支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。推廣手繪手機(jī)銀行流程操作圖，并復(fù)制到自助業(yè)務(wù)，幫助老年客戶解決操作流程中的難題。為做好老年人等特殊客戶群體社�？せ罘⻊�(wù)，在養(yǎng)老院、居民社區(qū)等老年人居住相對集中區(qū)域，安排員工攜帶移動設(shè)備集中上門辦理。
該行將對網(wǎng)點(diǎn)員工的關(guān)愛落在實(shí)處，出臺關(guān)愛網(wǎng)點(diǎn)員工“辦實(shí)事”清單，注重提升網(wǎng)點(diǎn)員工的“幸福指數(shù)”。強(qiáng)化為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的意識，積極落實(shí)簡化考核指標(biāo)、壓減工作時長、縮短通勤距離、保證工作用餐、減少過度留痕、保障工資收入、精簡工作群組等“七件實(shí)事”。
