本網(wǎng)訊（通訊員 王子睿）“您好，我給別人干活的時候受傷了，包工頭一直沒有給我支付醫(yī)藥費，我想請個律師幫我打官司。”“我想問問調(diào)解離婚需要啥手續(xù)啊？”……在安康市司法局公共法律服務大廳，前來咨詢的群眾絡繹不絕。據(jù)服務大廳的工作人員介紹，每逢周二，來的群眾就更多，因為那一天局里的領導會在大廳現(xiàn)場帶班。
今年以來，安康市司法行政系統(tǒng)為進一步深化為民辦實事， 積極探索“一個中心、兩級聯(lián)動、三班服務”模式，切實解民憂、暖民心。以公共法律服務大廳為陣地，市縣兩級司法行政機關(guān)通過整合法律援助、人民調(diào)解、律師、公證、基層法律服務等司法行政法律服務資源，局領導帶班、科室負責人值班、法律服務人員用坐班的形式接待群眾來訪，解答法律咨詢，促進司法行政機關(guān)服務方式的創(chuàng)新，服務流程的優(yōu)化，讓人民群眾獲得更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更實在的公共法律服務。
“司法局領導把咱老百姓的小事當成大事辦，認真負責，我真是太感激了。”對于“三班服務”帶來的工作成效，紫陽縣的周先生感受頗深。
年初，周先生兒子在校打籃球受傷住院，他將責任方訴至了法院，因周先生兒子系未成年人，周先生便來到安康市法律援助中心尋求法律援助。當天，帶班的領導了解情況后立即安排科室負責人核實申請材料真實性，當即指派“1＋1”法律援助志愿者承辦案件。在志愿者的幫助下，周先生很快就拿到了30000余元的賠償款。
“為群眾辦實事，就得從每一個細節(jié)著手，把工作做扎實，把實事辦好。”安康市司法局相關(guān)負責人說，為了讓群眾享受更便捷更優(yōu)質(zhì)的公共法律服務，他們精益求精，持續(xù)改進。目前，每周“三班服務”的值班表，通過微信公眾號、局機關(guān)網(wǎng)站、公示欄等進行公示，便于群眾選擇和監(jiān)督。同時，通過整合公證、律師、法律援助、人民調(diào)解、司法鑒定等多種資源，為群眾打造一站式服務，并以“標準化”活動為載體，大力開展優(yōu)質(zhì)服務活動，為來訪群眾和當事人設立等候區(qū)、提供茶水、筆、紙、雨傘等便民物品，擺放法律宣傳資料和報紙雜志。另外還設立了“黨員先鋒崗”，讓黨員干部亮明身份做表率，規(guī)范辦理流程，明確辦理時限，提供優(yōu)質(zhì)服務。
工作好不好，群眾說了算。為了及時掌握群眾對司法行政機關(guān)公共法律服務工作的意見建議，工作人員會定期進行問卷調(diào)查和電話回訪，了解群眾對公共法律服務的知曉率和滿意率，并將群眾反映的問題及時轉(zhuǎn)交相關(guān)科室進行處理，在規(guī)定時限內(nèi)進行答復和反饋，確保“件件有落實、事事有回音”。為進一步將“三班服務”做優(yōu)做強，每月還會安排工作人員對當月工作進行“回頭看”。對未解決的問題，督促帶班領導做好后續(xù)服務，對一些疑難復雜案件，及時提交局黨組會進行討論，不拖沓不延誤，爭取把群眾身邊的每件小事辦好、辦利索，讓群眾“少等待”“不折騰”。
安康市司法行政系統(tǒng)聚焦人民群眾日益增長的法律服務需求，通過開展“三班服務”，不僅讓群眾獲得了更加優(yōu)質(zhì)高效的法律服務，還在司法行政機關(guān)與人民群眾之間架起了一座“連心橋”，把司法行政工作做進群眾的心坎兒里。
