通訊員 羅婭妮
去年以來，市行政審批服務(wù)局緊緊圍繞“深化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)年”工作大局，進(jìn)一步鞏固和提升“我為群眾辦實(shí)事”成果，全面推行幫辦代辦“春風(fēng)服務(wù)”行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)市縣鎮(zhèn)村四級幫辦代辦窗口全覆蓋、幫辦代辦隊(duì)伍全覆蓋、重點(diǎn)項(xiàng)目“一對一”幫辦代辦全覆蓋。
實(shí)現(xiàn)幫辦代辦窗口、隊(duì)伍全覆蓋。在市縣兩級政務(wù)大廳、鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站全面設(shè)置了幫辦代辦窗口，“一口受理”企業(yè)群眾幫辦代辦訴求。依托幫辦代辦窗口，建立“辦不成事”反映機(jī)制，做到“能辦成的依法依規(guī)加快辦、確實(shí)辦不成的有理有據(jù)講清楚”。目前，全市共設(shè)置幫辦代辦窗口1825個(gè)，組建幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍2727人，累計(jì)為企業(yè)群眾提供各類幫辦代辦服務(wù)5.5萬件次，其中幫辦代辦35554件，上門服務(wù)928件，協(xié)調(diào)督辦306件，電話咨詢解答18148件。
完善幫辦代辦工作機(jī)制。一是梳理幫辦代辦窗口標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，規(guī)范業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單、臺(tái)賬記錄等，制作系列培訓(xùn)材料，開展全市幫辦代辦專員線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成全市幫辦代辦窗口標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)閉環(huán)流轉(zhuǎn)機(jī)制。二是充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口的兜底作用，對咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、協(xié)調(diào)督辦三類工單限時(shí)辦結(jié)，建立以政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為召集人、相關(guān)進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)人為成員的幫辦代辦聯(lián)席會(huì)議制度，形成窗口人員全程跟蹤、定時(shí)督辦、限時(shí)反饋、事后回訪問效的工作閉環(huán)機(jī)制。2022年市政務(wù)中心“辦不成事”反映窗口形成工單11件，承辦12345便民熱線工單13件，召集聯(lián)席會(huì)議2次。三是對市政務(wù)大廳幫辦代辦專員堅(jiān)持周輪崗、月培訓(xùn)、季考核，提高幫辦代辦專員發(fā)現(xiàn)問題、收集梳理辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)、及時(shí)開展調(diào)研反饋的能力，倒逼窗口、部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平，形成“以幫辦代辦為主責(zé)，以發(fā)現(xiàn)問題為重點(diǎn)，以推動(dòng)‘辦不成事’反映窗口顯效為補(bǔ)充”的全效能工作機(jī)制。
以推動(dòng)項(xiàng)目落地為重點(diǎn)，持續(xù)開展項(xiàng)目幫辦代辦。圍繞全市“深化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)年”工作大局，實(shí)行了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、“歸雁”項(xiàng)目、招商項(xiàng)目幫辦代辦全覆蓋，幫助企業(yè)完善審批手續(xù)、享受優(yōu)惠政策，推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目早落地、早開工、早投產(chǎn)。一是精準(zhǔn)確定幫代項(xiàng)目。各縣（市、區(qū)）行政審批局聯(lián)合發(fā)改、招商、人社部門對全市產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、“歸雁”項(xiàng)目和招商項(xiàng)目全面摸底，按照“成長性強(qiáng)、即將落地、有辦理審批服務(wù)手續(xù)需求”的標(biāo)準(zhǔn)，走訪了305家企業(yè)，共召開重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦代辦簽字儀式12場次，與262個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目簽訂幫辦代辦協(xié)議，項(xiàng)目總投資額約511.15億元，年度投資額約156.12億元。9月份又將70個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”企業(yè)和32個(gè)市級領(lǐng)導(dǎo)包抓項(xiàng)目企業(yè)也納入“春風(fēng)服務(wù)”幫辦代辦重點(diǎn)服務(wù)對象。二是精細(xì)制定幫代措施。對簽約項(xiàng)目逐一實(shí)地走訪，收集幫辦代辦需求、制定幫辦代辦舉措、確定幫辦代辦專員，將企業(yè)需求分為政務(wù)大廳辦理、審批局辦理、協(xié)調(diào)政府部門聯(lián)辦等三種類型，收集幫辦代辦需求1516項(xiàng)，制定幫辦代辦措施1541條。三是精心開展幫代工作。建立“一對一”包聯(lián)服務(wù)機(jī)制，根據(jù)不同項(xiàng)目類型確定兩名代辦專員，縣區(qū)代辦專員每月至少到項(xiàng)目企業(yè)上門走訪一次，宣傳優(yōu)化營商環(huán)境和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長政策措施，收集企業(yè)辦事需求，反饋審批辦理結(jié)果。
加速搭建線上幫辦代辦服務(wù)功能。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和審批局網(wǎng)站均開通了“春風(fēng)服務(wù)行動(dòng)”專欄，組建了重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦代辦工作群，將項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、幫辦代辦專員、縣區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)均納入工作群，對企業(yè)需求時(shí)時(shí)對接解答、對工作進(jìn)度月月公開發(fā)布。廣泛宣傳市縣政務(wù)大廳幫辦代辦窗口服務(wù)熱線，積極推進(jìn)“安新辦”系統(tǒng)幫辦代辦功能模塊建設(shè)，不斷推動(dòng)幫辦代辦工作向線上延伸，為群眾企業(yè)提供線上咨詢解答。
