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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 李肖孟）“您好，這里是安康市12345熱線，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助?”1月21日，農(nóng)歷大年三十，安康12345熱線的話務(wù)員們正頭戴耳機(jī)，面帶微笑，認(rèn)真接聽(tīng)著市民來(lái)電，耐心細(xì)致解答群眾疑問(wèn)，受理群眾反映的問(wèn)題和訴求。
為了讓市民溫暖幸福、安全祥和過(guò)春節(jié)，這個(gè)假期，安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心提供全天候人工接聽(tīng)服務(wù)，60名話務(wù)員在春節(jié)期間輪班堅(jiān)守在工作崗位上，24小時(shí)不間斷傾聽(tīng)群眾心聲，為群眾排憂解難。
叮鈴鈴——伴隨電話鈴聲響起，話務(wù)員張旺杰接通了電話。這是來(lái)自漢濱區(qū)縣河鎮(zhèn)紅升社區(qū)一位居民的來(lái)電，反映自己家里停電了，一籌莫展之際撥通了12345熱線電話。熱線那頭，張旺杰耐心傾聽(tīng)著村民訴求。“您的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，我們會(huì)立即通知相關(guān)部門查看，請(qǐng)您耐心等待。”結(jié)束通話，張旺杰立即與縣河供電所聯(lián)系，詳細(xì)告知了村民訴求。這頭電話掛斷不一會(huì)兒，供電工作人員就與其聯(lián)系，派人現(xiàn)場(chǎng)查看，展開(kāi)搶修。
春節(jié)期間，水電氣暖、交通出行、景點(diǎn)咨詢是群眾來(lái)電的主要訴求。一天下來(lái)，熱線中心能接聽(tīng)上千個(gè)電話，每一個(gè)電話都事關(guān)市民過(guò)節(jié)的要緊事。12345熱線的話務(wù)員們總是接訴即辦。
“當(dāng)前，市民反映的問(wèn)題往往比較著急。為了讓大家安心過(guò)年，我們與承辦單位建立了快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，確保第一時(shí)間解決群眾的急難愁盼問(wèn)題。”安康市行政審批服務(wù)局熱線管理科負(fù)責(zé)同志說(shuō)。
春節(jié)放假期間，12345熱線共接到市民來(lái)電4341通，接通4158通，接通率95.8%，日均接電620通。話務(wù)員直接解答2821件，形成事項(xiàng)工單1520件。其中，群眾訴求主要集中在高速路況管制咨詢、公共車輛管理、供水供電問(wèn)題、車輛亂停亂放問(wèn)題、快遞行業(yè)監(jiān)管、消費(fèi)糾紛和交通文明管理等方面。
新的一年，該局將不斷提升熱線辦事能力和服務(wù)質(zhì)量，讓廣大群眾信任12345、使用12345、依賴12345，將12345熱線平臺(tái)打造成為黨委政府放心、群眾企業(yè)滿意的“安康品牌”。
