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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 周垚
“儲(chǔ)女士，您好，請(qǐng)問(wèn)您上次打12345反映的公共下水道堵塞問(wèn)題現(xiàn)在怎么樣了？”
為充分發(fā)揮人大代表橋梁紐帶作用和履行監(jiān)督工作職能，寧陜縣城關(guān)鎮(zhèn)人大聚焦“12345”熱線辦理工作，選擇群眾反映集中的熱點(diǎn)工單、疑難工單、重復(fù)工單進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。2023年以來(lái)，各級(jí)人大代表督辦12345熱線工單33件，問(wèn)題解決率98%以上。
“政府迅速處理這件事，我很感激，同時(shí)也覺(jué)得很貼心、很暖心，公共下水道一疏通好就不會(huì)再有污水流進(jìn)家里了。”接到人大代表監(jiān)督回訪電話的儲(chǔ)女士說(shuō)。因?yàn)榧覍僭?號(hào)樓的公共下水道出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，導(dǎo)致污水流入儲(chǔ)女士家中，由于年紀(jì)偏大，她不知道該如何聯(lián)系上通下水道的人員，于是便撥通了12345熱線。
在接到工單后，關(guān)一社區(qū)鎮(zhèn)村干部第一時(shí)間上門(mén)了解情況，為其聯(lián)系了通下水道的人員進(jìn)行處理。在人大代表跟蹤督辦了解情況時(shí)，儲(chǔ)女士表示對(duì)辦理結(jié)果非常滿意，積水問(wèn)題得到了徹底解決，感謝干部將群眾的困難放在心上。
12345熱線反映的問(wèn)題和訴求都與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是群眾最需要解決的“急難愁盼”，如果處理不當(dāng)，不僅群眾的合法權(quán)益得不到維護(hù)，也會(huì)埋下信訪糾紛的隱患。城關(guān)鎮(zhèn)各級(jí)人大代表充分履行代表監(jiān)督職能，督辦熱線問(wèn)題，解決群眾“急難愁盼”，進(jìn)一步拉近與群眾的距離。
“群眾事，無(wú)小事。”面對(duì)全鎮(zhèn)12345熱線訴求，城關(guān)鎮(zhèn)人大將繼續(xù)發(fā)揮人大代表來(lái)自人民、根植人民的優(yōu)勢(shì)，緊密結(jié)合監(jiān)督工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新監(jiān)督12345熱線工單辦理的方式和途徑，解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，用心用情做好群眾工作，打通人大代表服務(wù)群眾的“最后一米”。
