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市政務(wù)服務(wù)中心:讓群眾的每一件事都好辦
2024-08-05  來源:本站原創(chuàng)

通訊員 羅婭妮mrP安康新聞網(wǎng)

“政務(wù)大廳的工作人員確實是為我們老百姓著想,我們有需要,你們就有回應(yīng),太感謝你們了。”近日,鄧先生專門來到市政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦窗口當(dāng)面表達對工作人員的感謝。mrP安康新聞網(wǎng)

7月初,鄧先生到安康市政務(wù)服務(wù)大廳咨詢其祖父名下的房產(chǎn)過戶,因為辦理過戶業(yè)務(wù)需要房主本人面簽,但其祖父年齡較大且行動不便,這可讓鄧先生犯了難。了解到這一特殊情況,市政務(wù)大廳幫辦代辦專員于楊麗立即啟動上門服務(wù),為老人辦理了不動產(chǎn)登記申請的簽字手續(xù)。mrP安康新聞網(wǎng)

作為政府服務(wù)群眾的一線窗口,為了能讓群眾感受到最直接、最便捷的貼心服務(wù),安康市政務(wù)服務(wù)中心全力推動幫辦代辦服務(wù)走深做實,讓群眾辦事有地方找、有人幫、好辦事。mrP安康新聞網(wǎng)

加強幫辦代辦服務(wù)隊伍建設(shè),讓群眾辦事有人幫mrP安康新聞網(wǎng)

近日,張先生來到安康市政務(wù)大廳咨詢占用林地修建森林防火通道要辦什么手續(xù),工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)此事項并不在市級政務(wù)大廳受理,屬于縣區(qū)行政審批服務(wù)局受理、預(yù)審,再由市行政審批服務(wù)局審批事項。張先生表示又要到白河跑一趟,很麻煩。幫辦代辦專員立即啟動市縣聯(lián)動工作機制,現(xiàn)場連線白河縣政務(wù)服務(wù)中心代辦專員為張先生提供線上解疑和全程指導(dǎo)代辦。mrP安康新聞網(wǎng)

安康城區(qū)有市政務(wù)大廳、漢濱區(qū)政務(wù)大廳、高新區(qū)政務(wù)大廳及車管所、出入境辦事大廳等多個辦事場所,一些事項需要到街道便民服務(wù)中心、市場監(jiān)督管理所等特定地點辦理,群眾辦事時常常出現(xiàn)不知道要到哪里辦的疑惑,到地方才發(fā)現(xiàn)跑了冤枉路。還有一些群眾即使找對了地方,也經(jīng)常因為申請材料不齊或者其他原因沒辦法一次辦好。mrP安康新聞網(wǎng)

安康政務(wù)服務(wù)中心為了切實解決群眾不知道在哪里辦、不會辦、不好辦的問題,對城區(qū)群眾辦事高頻事項進行梳理,印制《安康政務(wù)大廳辦事指引》,多渠道宣傳,讓群眾辦事少跑冤枉路。不斷加強市縣鎮(zhèn)村四級幫辦代辦隊伍業(yè)務(wù)能力提升,為群眾提供咨詢引導(dǎo)、審前幫辦、全程代辦、上門服務(wù),讓辦事群眾“好辦事”。mrP安康新聞網(wǎng)

規(guī)范“辦不成事”反映窗口運行,打通群眾辦事難點mrP安康新聞網(wǎng)

每年暑假,安康市政務(wù)服務(wù)中心都會迎來學(xué)生公交卡的新辦和充值高峰,今年辦事窗口卻并未出現(xiàn)人員排長隊現(xiàn)象。這就要追溯到去年暑假高峰期,公交窗口業(yè)務(wù)量大,群眾等候時間較長,甚至出現(xiàn)二次跑路或無法辦理的現(xiàn)象。“辦不成事”反映窗口接到群眾反映后雙管齊下,一方面做好現(xiàn)場疏導(dǎo),及時增設(shè)潮汐窗口分流,另一方面督促協(xié)調(diào)公交公司加快“網(wǎng)上辦”程序開發(fā)進度。去年年底安康市公交卡小程序正式在支付寶上線使用,讓群眾年檢、充值網(wǎng)上可辦,有效提升了群眾辦事的體驗感。mrP安康新聞網(wǎng)

安康政務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口經(jīng)過三年的不斷探索,已經(jīng)形成全市政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口運行規(guī)范,依托市縣鎮(zhèn)村四級聯(lián)動幫辦代辦隊伍一次性告知群眾辦理地點、申請材料和聯(lián)系電話,協(xié)助辦事人排隊取號、準(zhǔn)備材料,將群眾“不會辦”的“辦不成事”閉環(huán)變?yōu)閹娃k代辦。對群眾反映“不好辦、辦不好”的事情及時開展調(diào)研協(xié)調(diào),督促部門優(yōu)化流程。“辦不成事”反映窗口的高效運行有效避免了群眾辦事多頭詢問、來回跑路、不會辦、不好辦、辦不好的麻煩。mrP安康新聞網(wǎng)

幫辦代辦隊伍機制的不斷完善、“辦不成事”反映窗口的高效運行,讓辦事不順的群眾有路可尋、有人可幫,這是安康市政務(wù)服務(wù)中心堅持服務(wù)精細化,提升政務(wù)服務(wù)水平的現(xiàn)實案例,也是全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)自我作風(fēng)檢驗,扎實深化“干部作風(fēng)能力提升年”的縮影。2024年上半年,市(縣)政務(wù)服務(wù)中心累計為群眾提供幫辦代辦服務(wù)近3萬余件次,收集“辦不成事”反映問題協(xié)調(diào)督辦類工單8件,全部協(xié)調(diào)解決。mrP安康新聞網(wǎng)

提升“項目管家”代辦質(zhì)效,加快項目落地速度mrP安康新聞網(wǎng)

如果說“辦不成事”反映窗口是市縣政務(wù)服務(wù)中心傾聽民意,“刀刃向內(nèi)”的自我監(jiān)督,那么“項目管家”就是市縣審批服務(wù)系統(tǒng)著眼全市經(jīng)濟大局,優(yōu)化營商環(huán)境,助力全市重點項目加速度的又一主動作為。mrP安康新聞網(wǎng)

“在安康市政務(wù)中心項目管家的幫辦代辦下,很快幫我們完成了水路運輸業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的辦理,并把證照寄給我,辦手續(xù)不跑路,簡直省時又省力。”旬陽市歡樂島水上游樂二期項目負責(zé)人劉茜忍不住稱贊。mrP安康新聞網(wǎng)

為進一步減輕企業(yè)辦事成本,把企業(yè)從“跑手續(xù)”中解放出來,全身心“搞生產(chǎn)”,安康市行政審批服務(wù)局在系統(tǒng)內(nèi)全面推行“項目管家”協(xié)同審批幫辦代辦服務(wù)機制。按照“一個項目一名管家一支隊伍”的要求,逐個項目建立“1名項目管家+1名項目單位聯(lián)系人+N個部門聯(lián)絡(luò)員”的項目管家小分隊,梳理特色產(chǎn)業(yè)鏈全生命周期辦事指南,為全市重點項目提供審批服務(wù)幫辦代辦。深化開展項目一線“大走訪大調(diào)研”活動,領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入縣區(qū)項目一線開展調(diào)查研究、把脈問診、現(xiàn)場辦公,全力發(fā)揮審批局“審批+政務(wù)+交易+熱線”集成服務(wù)優(yōu)勢,護航高質(zhì)量項目建設(shè)。今年以來,全市項目管家走訪600余家企業(yè),與244個重點項目簽訂幫辦代辦委托協(xié)議,完成“一企一策”審批套餐制定,助力100余個重點代辦項目完成全部準(zhǔn)建手續(xù)辦理。mrP安康新聞網(wǎng)

安康市政務(wù)服務(wù)中心主任任紅艷說:“我們通過幫辦代辦與‘辦不成事’反映窗口的高效運行,切實解決了很多企業(yè)群眾辦事‘不知道在哪里辦、不會辦、辦不好’的問題,通過‘項目管家’協(xié)同審批幫辦代辦服務(wù)有效地節(jié)約了企業(yè)的辦事成本。下一步,我們將持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作機制,拓寬服務(wù)范圍,加強實踐練兵,把為民辦事、為企助力落在實處,讓群眾、企業(yè)切實感受政務(wù)服務(wù)‘最安康’的溫暖與便捷。” mrP安康新聞網(wǎng)

(責(zé)編:徐思敏)