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本網(wǎng)訊（通訊員 李倩）近年來，安康市行政審批服務(wù)局主動(dòng)順應(yīng)新媒體時(shí)代行政審批服務(wù)工作需要，錨定主業(yè)主責(zé)，充分發(fā)揮“安康政務(wù)微平臺(tái)”政務(wù)微信號(hào)在開展政策解讀、服務(wù)企業(yè)群眾需求、展示系統(tǒng)形象等方面的積極作用，堅(jiān)持用好“望、聞、問、切”工作法，扎實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和新媒體深度融合，全面?zhèn)鬟f政務(wù)服務(wù)的“政能量”，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度與獲得感。kXB安康新聞網(wǎng)

“望”群眾需求，巧鑄內(nèi)容特色。堅(jiān)持政務(wù)新媒體作為反映群眾意愿、服務(wù)百姓生活的“連心橋”定位，立足審批、政務(wù)、交易、熱線“四個(gè)服務(wù)”職能做好內(nèi)容策劃，積極宣傳安康行政審批制度改革、市場主體培育、高效辦成一件事、跨域通辦、幫辦代辦、12345現(xiàn)場辦等服務(wù)舉措，讓更多的企業(yè)群眾知政策、享紅利、少跑路。創(chuàng)新開辦“安新辦·有視說事”“公共資源交易微講堂”欄目，覆蓋企業(yè)登記、交通運(yùn)輸、工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)等領(lǐng)域，主動(dòng)發(fā)布高頻業(yè)務(wù)辦理指南、惠企政策要點(diǎn)解讀、優(yōu)化營商環(huán)境政策舉措等原創(chuàng)視頻，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理“一看即懂”。2024年前三季度，平臺(tái)發(fā)布政府信息831條，其中惠企政策、辦事指南微視頻31期，累計(jì)播放量超過33萬人次，獲贊9.1萬次。kXB安康新聞網(wǎng)

“聞”百姓心聲，精琢優(yōu)質(zhì)服務(wù)。聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，探索創(chuàng)新微信公眾平臺(tái)運(yùn)營新模式，開辟“我要辦事、我要咨詢、關(guān)于我們”三大功能菜單區(qū)，鏈通“安康政務(wù)微平臺(tái)”“i安康”手機(jī)APP、“安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”平臺(tái)功能，主動(dòng)公開機(jī)構(gòu)概況、政務(wù)大廳窗口咨詢投訴電話，提供集事項(xiàng)查詢、預(yù)約抽號(hào)、網(wǎng)上申報(bào)、政策解讀、惠企政策查詢、企業(yè)開辦申請(qǐng)、材料下載等與政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)有關(guān)的全周期式服務(wù)，構(gòu)建接地氣、聚人氣、辦實(shí)事的政務(wù)服務(wù)在線平臺(tái)，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。截至目前“安康政務(wù)微平臺(tái)”累計(jì)關(guān)注用戶3.14萬人，前三季度安康政務(wù)微平臺(tái)“我要辦事（咨詢）”點(diǎn)擊辦理人數(shù)超過2.1萬人。kXB安康新聞網(wǎng)

“問”公眾訴求，深化互動(dòng)交流。將安康政務(wù)微平臺(tái)與市12345熱線話務(wù)平臺(tái)對(duì)接關(guān)聯(lián)，設(shè)立微信端“我要訴求”“我的訴求”專區(qū)，多渠道收集企業(yè)群眾各類咨詢求助、投訴舉報(bào)等，政務(wù)云客服24小時(shí)暢通，全時(shí)段可聯(lián)系、全天候服務(wù)“不打烊”。對(duì)簡單的政策咨詢，查詢12345話務(wù)平臺(tái)知識(shí)庫后通過原路徑或電話第三方轉(zhuǎn)接等方式回應(yīng)市民；對(duì)投訴求助、意見建議類問題，第一時(shí)間形成事項(xiàng)工單，核實(shí)無誤后進(jìn)入熱線平臺(tái)“受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回復(fù)、回訪”的工單辦理閉環(huán)流程，采取“短信回復(fù)+人工回訪”等方式限時(shí)反饋結(jié)果，確保企業(yè)群眾訴求“事事有回音，件件有著落”。前三季度累計(jì)受理辦結(jié)市民微信平臺(tái)留言訴求1094件，群眾滿意率97.3%。kXB安康新聞網(wǎng)

“切”平臺(tái)質(zhì)效，規(guī)范運(yùn)維管理。堅(jiān)持靶向發(fā)力提升平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)效，將政務(wù)新媒體工作納入局黨組重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查。堅(jiān)持管建同步，規(guī)范平臺(tái)信息發(fā)布流程，制定出臺(tái)政務(wù)新媒體管理制度、日常巡查制度等多項(xiàng)機(jī)制，信息編輯、審核等實(shí)行全環(huán)節(jié)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)“三審三校”程序，推行政務(wù)新媒體長效檢查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)每周常規(guī)查、每月重點(diǎn)查、每季全面查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置整改，確保政務(wù)微信號(hào)有序穩(wěn)定運(yùn)行。截至目前，未因發(fā)布內(nèi)容不當(dāng)引發(fā)行政審批服務(wù)領(lǐng)域負(fù)面輿情，平臺(tái)始終保持“零刪稿率”的優(yōu)異成績。 kXB安康新聞網(wǎng)