通訊員 徐建瓊
我市圍繞“廉潔、高效、務(wù)實、規(guī)范、便利”的服務(wù)宗旨，聚焦6S管理、多維整合、文化浸潤、特色服務(wù)四個方面發(fā)力，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
聚焦6S管理提升制度執(zhí)行力。在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)推行“6S”管理模式，量身定制《安康市政務(wù)服務(wù)中心6S管理標準》，圍繞基礎(chǔ)設(shè)施、標識標志、物品擺放、服務(wù)素養(yǎng)、安全管理等方面，統(tǒng)一規(guī)范管理。規(guī)范物品擺放，所有物品按照“一條線”標準，逐一進行標準化定位、分類放置;規(guī)范服務(wù)行為，嚴格落實首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、好差評等制度;規(guī)范服務(wù)形象，從儀容、儀表、表情、姿勢、手勢、語言6個方面細分標準;規(guī)范服務(wù)禮儀，推行導(dǎo)辦服務(wù)“四步曲”、窗口服務(wù)“五步曲”禮儀標準;規(guī)范服務(wù)流程，嚴格執(zhí)行崗前“三自查”、崗中“五規(guī)范”、崗后“三整理”崗位標準;規(guī)范安全管理，制定安全生產(chǎn)標準，加強防火、防汛等安全教育和培訓(xùn)，提高工作人員安全意識和應(yīng)急處理能力;規(guī)范監(jiān)督管理。制定《文明服務(wù)和監(jiān)督管理工作標準》《工作人員手機使用管理規(guī)定》，不定時巡查、電子監(jiān)控抽查，常態(tài)化監(jiān)督管理制度執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)、糾正不規(guī)范服務(wù)行為，形成“紅黑榜”公開晾曬并納入績效考核，形成管理長效機制。
聚集多維整合提升服務(wù)創(chuàng)新力。整合導(dǎo)服臺、“辦不成事”反映窗口、幫辦代辦窗口和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站服務(wù)功能，打造政務(wù)服務(wù)大廳“總客服臺”，推行咨詢導(dǎo)辦、志愿服務(wù)與“兜底服務(wù)”協(xié)調(diào)工作機制，6名“小安”幫辦專員通過提前介入、主動問需、積極導(dǎo)辦、幫辦代辦等一站式全流程服務(wù);整合4個單項醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口探索設(shè)立3個醫(yī)保“綜合窗口”，全量入駐參保登記、生育保險、職工大病救助等22項醫(yī)保業(yè)務(wù)，辦事群眾在一個窗口就能享受全流程服務(wù);探索打破業(yè)務(wù)警種壁壘，集成整合公安、交警、出入境、車駕管窗口，打造3個公安綜合窗口，方便群眾只跑一個窗口、辦成多件事;將原本需要分別在稅務(wù)和不動產(chǎn)登記窗口辦理的不動產(chǎn)涉稅業(yè)務(wù)，集成整合到同一窗口辦理，推動不動產(chǎn)交易和登記更加便利化，切實提升群眾辦事體驗和效率。
聚焦文化浸潤提升隊伍凝聚力。建立健全系統(tǒng)化、多元化、常態(tài)化學(xué)習(xí)機制，通過每周“雙例會”、每月黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、每季度協(xié)管人員集訓(xùn)等學(xué)習(xí)機制，全員集中學(xué)習(xí)充電。舉辦全市行政審批服務(wù)系統(tǒng)“崗位大練兵 業(yè)務(wù)大比拼”知識競賽等活動檢驗學(xué)習(xí)成效。定期開展“紅旗窗口”“服務(wù)標兵”“最美政務(wù)人”“形象大使”評選活動，立標桿樹榜樣。舉辦3期政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能培訓(xùn)班，全市首批211名綜合窗口工作人員通過資格認定考試實現(xiàn)持證上崗。創(chuàng)新開展“我是崇德向上安康人 我為文明安康做代言”活動，6名代言人激情宣講，用行動詮釋文明內(nèi)涵。實時收集政務(wù)服務(wù)暖心故事，以多種形式在各類媒體平臺展示，激發(fā)干部職工向上向善熱情，強化“主人翁”意識。舉行全市行政審批服務(wù)系統(tǒng)慶祝中華人民共和國成立75周年文藝匯演，市本級、12個縣(區(qū)、市)行政審批服務(wù)局共900余名演職人員齊上陣，展示“審批政務(wù)人”良好精神風(fēng)貌和服務(wù)形象，凝聚團結(jié)奮斗力量。
聚集特色服務(wù)提升新質(zhì)服務(wù)力。樹立窗口“無否決權(quán)”理念，在全市推行《窗口“無否決權(quán)”服務(wù)機制》，嚴格落實首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等制度，用心用力幫助群眾把事辦好。將企業(yè)、群眾咨詢的高頻事項收集整理印制成《導(dǎo)辦指引》，方便工作人員熟練掌握本窗口以外的業(yè)務(wù)辦理流程，提高導(dǎo)辦服務(wù)的精準度。開展咨詢導(dǎo)辦崗輪值工作，將各科室30余名協(xié)管人員輪流下沉至政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦專區(qū)，通過主動問需，為群眾提供“保姆式”服務(wù)。實施“四免”服務(wù)，即免費印章刻制、免費復(fù)印、免費寄遞、免費便民服務(wù)。提倡“當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日畢”，主動為臨近下班來的群眾提供延時服務(wù)。為緊急或重大事項開通綠色通道，特事特辦，對于行動不便的群眾，主動提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。依托12345熱線，創(chuàng)新開通“打電話能辦事”功能，推行老年公益卡辦卡、移車服務(wù)、交通違章查詢、企業(yè)信息查詢、客運汽車購票、辦事指南查詢、不動產(chǎn)信息查詢等10件事可打電話辦理。建設(shè)涉企服務(wù)專區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)、標準化母嬰室，讓企業(yè)群眾享受更加便捷高效便民的政務(wù)服務(wù)。1至10月，安康市政務(wù)大廳共辦理各類業(yè)務(wù)21萬件，群眾滿意率100%，提供延時服務(wù)591人次，幫辦代辦15749件，上門服務(wù)22件，為1萬余人次免費復(fù)印文件資料10萬份，免費寄遞服務(wù)1592件，收到企業(yè)贈送錦旗39面，各類口頭及書面表揚180人次。
