聯(lián)系電話(huà)：0915-3356512
投稿郵箱：news@akxw.cn
聯(lián)系電話(huà)：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn
3·15“物業(yè)服務(wù)”投訴數(shù)據(jù)分析。
門(mén)禁損壞業(yè)主意見(jiàn)大 電梯故障頻發(fā)誰(shuí)來(lái)管？
高價(jià)買(mǎi)的房子，住的安全、放心是業(yè)主最基本的要求，但民生熱線記者從網(wǎng)友的投訴比例來(lái)看，有相當(dāng)一部分物業(yè)不能滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)“安全”的需求。
2016年1月，未央?yún)^(qū)圣地亞哥小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)4號(hào)樓已經(jīng)入住一兩年時(shí)間，但部分樓宇對(duì)講機(jī)至今未安裝，單元門(mén)門(mén)禁系統(tǒng)壞了一年之久無(wú)人維修，常有貼小廣告和陌生人上門(mén)推銷(xiāo)，小區(qū)物業(yè)任憑陌生人員出入，安全存在隱患。
2016年1月，涇陽(yáng)縣文定天下小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)消防器材損壞嚴(yán)重，消防栓從交房起一直沒(méi)有水。因?yàn)榈叵聺B水嚴(yán)重，電梯井三天兩頭泡在水中，電梯運(yùn)行故障頻發(fā)。隨后，涇陽(yáng)相關(guān)部門(mén)回復(fù)，確認(rèn)了小區(qū)消防器材和電梯的問(wèn)題，承諾要求物業(yè)公司每日檢查電梯井，如有存水立即將積水吸出，并及時(shí)更換滅火器。
2015年8月，業(yè)主錢(qián)先生反映，西安電子西街融僑新苑小區(qū)40號(hào)樓1單元電梯存在安全隱患，雖然物業(yè)經(jīng)常停運(yùn)維修，但是仍然存在電梯異響和振動(dòng)，電梯門(mén)按鍵不靈敏等。“大家知道電梯存在問(wèn)題，但為了及時(shí)上下也只好乘坐。”錢(qián)先生說(shuō)。
在網(wǎng)友反映的“安全”問(wèn)題中，多數(shù)涉及小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施，包括電梯維護(hù)不到位、監(jiān)控失靈、門(mén)禁難以啟用、消防設(shè)施損壞等。而大部分業(yè)主反映，物業(yè)對(duì)“小區(qū)公共設(shè)施”的維護(hù)并不理想，就算業(yè)主提出了意見(jiàn)，物業(yè)的整改也很難帶來(lái)安全感。
占消防通道、減綠化面積 小區(qū)停車(chē)也有大麻煩
除了服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)友投訴最多的還有小區(qū)停車(chē)管理問(wèn)題。老舊小區(qū)的業(yè)主常常為沒(méi)地方停車(chē)而犯愁；而在新建小區(qū)，又普遍出現(xiàn)了“不買(mǎi)停車(chē)位不讓停車(chē)”的難題。
去年8月，渭南盛世永安小區(qū)業(yè)主向民生熱線欄目反映，小區(qū)雇用了大量保安攔截進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛，聲稱(chēng)要買(mǎi)車(chē)位，否則院內(nèi)沒(méi)停車(chē)的地方。“另外，小區(qū)還改建了公共綠化面積，以一個(gè)車(chē)位5萬(wàn)元左右的價(jià)格出售。”業(yè)主認(rèn)為，并不是所有人都能買(mǎi)得起車(chē)位，物業(yè)的做法實(shí)在是很不恰當(dāng)。
2015年12月，安康漢濱金州康城小區(qū)業(yè)主反映，因?yàn)樾^(qū)沒(méi)有地下車(chē)位，業(yè)主停車(chē)全部都在綠化帶和消防通道上。“收費(fèi)通知上面寫(xiě)了根據(jù)消防法，任何人都不能占用消防通道，但是一年交600塊就可以明目張膽的占用了。”
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止今年3月10日，民生熱線欄目有關(guān)物業(yè)糾紛的留言有442條，但得到政府部門(mén)答復(fù)的只有122條，回復(fù)率不到28%。
物業(yè)服務(wù)不到位咋辦？高陵秀水園小區(qū)業(yè)主說(shuō)，業(yè)主也經(jīng)常給物業(yè)直接提意見(jiàn)，但一點(diǎn)作用都起不了，更談不上改變什么。“如果業(yè)主不滿(mǎn)意不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)就限制業(yè)主買(mǎi)水買(mǎi)電，最后矛盾糾紛越鬧越僵，什么都解決不了。”
怎樣的物業(yè)服務(wù)才能滿(mǎn)足業(yè)主需求？遭遇物業(yè)糾紛業(yè)主該如何維權(quán)？為此，“民生熱線”欄目組針對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了深度調(diào)查，敬請(qǐng)關(guān)注！
