為提高投訴舉報(bào)的處置效率，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切和訴求，漢濱區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心積極拓寬舉報(bào)投訴渠道，現(xiàn)可通過信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、來訪、手機(jī)短信等方式接受群眾的投訴舉報(bào)。
今年5月，漢濱區(qū)市場監(jiān)管局整合原工商“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話、原食藥監(jiān)“12331”食品藥品投訴舉報(bào)電話和原質(zhì)監(jiān)“12365”質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，實(shí)行“一個(gè)平臺(tái)解訴求”，統(tǒng)一受理消費(fèi)者的咨詢、投訴、舉報(bào)，完善受理、分派、核查、反饋等工作流程，暢通投訴舉報(bào)渠道，取得了積極成效。一是采取撥打“12315”接入?yún)^(qū)市場監(jiān)管局舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一受理；二是保留原“12315”、“12365”“12331”的專用投訴舉報(bào)電話，確保與中央、省、市保持一致，方便熟知原號(hào)碼的群眾能繼續(xù)使用，撥打三個(gè)電話號(hào)碼都將直接轉(zhuǎn)到區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心。三是本轄區(qū)另設(shè)2111885、8100595投訴舉報(bào)電話，負(fù)責(zé)受理生產(chǎn)、流通、消費(fèi)使用等環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報(bào)，依法受理群眾的合理申訴。6月份“三線合一”以來，共接聽電話300余人次，接受咨詢50余人次，受理申（投）訴舉報(bào)200余件，“三線合一”整合成效進(jìn)一步彰顯，得到群眾的充分認(rèn)可。
