安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 翁軍）120萬件審批服務(wù)事項得到限時辦結(jié)，32萬群眾的咨詢得到即時解答，“政策紅包”和微笑服務(wù)的播散，收獲了100%的滿意率、100%的認可度。這是遷址大橋路不足三年的漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的成績單。
優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，政務(wù)服務(wù)是第一“門迎”。進駐“中心”的34個政府部門，受理辦理行政審批服務(wù)事項411項，各服務(wù)窗口優(yōu)化了辦事流程、簡化了辦事手續(xù)、壓縮了辦理時限，區(qū)交通、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、文廣等單位，事項辦結(jié)時限低于法定時限30%；區(qū)市場監(jiān)管、環(huán)保、安監(jiān)等單位，事項辦結(jié)時限低于法定時限50%以上；區(qū)住建局行政審批改革力度更大，使用一枚行政審批公章即可辦結(jié)所有進駐事項，辦理時限低于法定時限達到70%。
程序少了，服務(wù)對象來的就多了。市場監(jiān)管局在不斷地給工作“加碼”的同時，不斷地給證照“減碼”。食藥監(jiān)、工商、質(zhì)檢工作范疇在“疊加”，許可從“三證合一”、“五證合一”到“一證一碼”在“遞減”，薄薄一張紙，包羅萬象事。8月1日，漢濱區(qū)首張電子營業(yè)執(zhí)照發(fā)出。民營企業(yè)幫友建筑勞務(wù)分包有限公司法人代表胡邦友喜獲頭彩，他按捺不住內(nèi)心的激動，豎起了大拇指：“半個小時，我用手機操作就辦好了公司執(zhí)照，效率真是頂呱呱！”
“辦事零推諉、審批零延誤、群眾零投訴”，鍛造一支“為民、務(wù)實、清廉、高效”的服務(wù)隊伍，這是區(qū)政務(wù)中心的“初心”。
按照區(qū)委“亮牌對標爭先鋒”的要求，該中心突出支部引領(lǐng)、委員示范、黨員帶頭作用，開展“擦亮窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。黨員帶頭亮身份、樹標桿、作示范，不斷增強全體黨員的責(zé)任意識、服務(wù)意識和爭先進位意識。
根據(jù)業(yè)務(wù)需要，適時增設(shè)供電局、民政“救急難”、新農(nóng)合“大病二次報銷”、扶貧局窗口，穩(wěn)步推進第四批事項進駐工作，不斷拓寬中心服務(wù)范圍。不斷優(yōu)化窗口布局，使中心始終保持良好辦事秩序，會同區(qū)監(jiān)察部門對各進駐單位事項進駐情況進行專項督查，著力解決體外循環(huán)、兩頭受理等問題，確保各個窗口能辦事、快辦事、辦成事。
堅持用制度管人管事，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，積極開展開門納諫活動，公布了投訴電話，設(shè)立了征求意見簿、意見箱，回訪辦事群眾2000多人次，征求意見建議585條，辦事群眾的投訴和建議都得到了落實；設(shè)置曝光臺，給巡查人員配置執(zhí)法記錄儀，對窗口工作人員審批行為不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差等行為進行拍攝、曝光。
升級改造了原有的行政審批系統(tǒng)，建立了統(tǒng)一的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)審批平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢。將中心、分中心所有事項的辦事效率、辦件預(yù)警、網(wǎng)上催辦、辦件統(tǒng)計、群眾評價等納入系統(tǒng)管理，實現(xiàn)了全方位的數(shù)字化、信息化管理。
自主研發(fā)公共資源交易開標、評標場地網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，解決了工程招投標、政府采購、國有土地招拍掛和公產(chǎn)處置，代理機構(gòu)和企業(yè)預(yù)約場地往返奔波的問題；落實健康扶貧政策，組織合療、人壽保險、民政醫(yī)療救助等單位和部門建立貧困戶四重醫(yī)療保障“一站式”辦理服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了“一套資料、一窗受理、一站辦結(jié)”；社情民意調(diào)查中心開展調(diào)查訪問9000余人次。
堅持“只有想不到、沒有做不到”的理念，大力開展貼心服務(wù)，將服務(wù)落實到每個細節(jié)、每個環(huán)節(jié)。印制了《惠民政策讀本》4000多冊及政策宣傳單10000多份；開展義務(wù)健康教育，向辦事群眾和工作人員科普健康生活知識。同時，為辦事群眾免費提供自動擦鞋、移動設(shè)備充電、自助飲水，開放免費WIFI、設(shè)立報刊、圖書閱覽點，給辦事群眾提供精細化、人性化、溫馨化服務(wù)。
一分耕耘一分收獲。目前，該中心已收到表揚信18封、錦旗12面，群眾回訪滿意率為99.9%，被評為區(qū)級文明單位；機關(guān)黨支部被市委授予“全市優(yōu)秀基層黨組織”，被區(qū)直機關(guān)工委授予“先進基層黨組織”、“示范黨支部”；被區(qū)團委命名為2017—2019年度“青年文明號”；2名工作人員被評為“市級政務(wù)服務(wù)工作先進個人”。
