醫(yī)院像自己的家
內(nèi)三科一名患者蔣某動情的說道：“縣醫(yī)院的服務(wù)讓人如到家，入院時護士熱心地把我們帶進病房，介紹這，介紹那的，讓我們的陌生感瞬間就消失了……這倒不說，更讓我感動的是進院那天，當他們得知我過生日時，科室的醫(yī)護人員居然為我準備了生日蛋糕和蠟燭，在病房里給我過了一個難忘的生日，我打心眼里感謝他們呀！”而這樣的事例在很多科室都發(fā)生過……
走進漢陰縣人民醫(yī)院，貼滿感謝信的宣傳欄最先映入眼簾，一側(cè)長長的科室介紹宣傳長廊帶您一路走進醫(yī)院就診區(qū)，緊接著兩旁圍墻上的醫(yī)院布局圖、高年資醫(yī)師介紹和出診信息、合療醫(yī)保政策、常用收費價格標準、投訴電話流程、醫(yī)院廉潔承諾書、院務(wù)公開欄是最搶眼的。新綜合樓住院病區(qū)寬敞明亮，冬暖夏涼，干凈整潔，全院各病區(qū)均設(shè)有便民服務(wù)箱、報刊欄、微波爐、公用電話，自制了健康教育處方、愛心提示卡、置物籃、藥盒、針線包、雨傘、盲人拐、老花鏡、充電器等等，讓患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣的方便溫馨。該院在全院關(guān)鍵部位安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，專人24小時實時監(jiān)控，率先成立了醫(yī)院警務(wù)室，配備了充足的保衛(wèi)人員和安保設(shè)備，保安定時巡邏，讓患者感覺住在這里很安全很踏實。
讓患者參與到醫(yī)院的監(jiān)督管理中
為了切實解決群眾看病貴等難題，該院推行價格公示制度、“一日清單”制度、醫(yī)療價格監(jiān)督制度、投訴限時處理制度等一系列深受患者好評的制度措施。在門診大廳設(shè)立電子顯示屏、觸摸查詢屏，在各科室顯著位置制作了價格公示欄，將常用醫(yī)療服務(wù)收費項目及藥品價格進行公示，根據(jù)物價部門的調(diào)整及時變更相應(yīng)的內(nèi)容，并公布監(jiān)督舉報電話，自覺接受患者和社會監(jiān)督。一目了然的“一日清單”最受住院患者歡迎，每日發(fā)生的住院費用明明白白，患者可以對照價格標準查看自己花費是否合理，隨時可在護士站和觸摸查詢屏上查詢費用，對清單中所列項目價格質(zhì)疑時，各科室能及時做出明確解釋。對與清單不符的費用，患者有權(quán)拒付，并向院物價監(jiān)督辦公室投訴舉報。
該院建立了三級廉潔行醫(yī)承諾制，醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、職工向科室逐級承諾，簽訂承諾書，向社會公示承諾內(nèi)容。與重點崗位人員和領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂廉政風(fēng)險防控責(zé)任狀，并與設(shè)備、藥品供貨商簽訂廉政承諾書，實行陽光采購，杜絕商業(yè)賄賂和行業(yè)不正之風(fēng)。今年5月，該院又與醫(yī)務(wù)人員簽訂《拒收紅包承諾書》，7月1日率先又在全市啟動了醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書工作。
該院每一名醫(yī)務(wù)人員胸口都掛有工作牌，每一個病區(qū)都有醫(yī)生、護士、后勤、保安的今日值班人員信息牌，方便患者監(jiān)督。每個病區(qū)每月、院辦公室每季度都會做一次患者工休座談會，針對患者實際情況做一些健康教育和合療醫(yī)保政策宣傳，同時收集患者意見建議；每一位患者住院期間和出院時科室都會做一次滿意度調(diào)查，院辦公室每季度做一次抽查，讓患者來評價醫(yī)院的服務(wù)；每一位出院患者出院后都會接到科室護士打來的回訪電話，醫(yī)生針對未治愈、未確診和轉(zhuǎn)診病人做回訪，院辦公室按一定比例對出院病人抽查回訪；每個病區(qū)都建立了意見薄，醫(yī)院還聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，開設(shè)了意見箱、院長信箱，獨立設(shè)置了投訴接待辦，廣泛收集和聽取患者意見建議，及時化解各類投訴、糾紛和矛盾，營造和諧就醫(yī)及工作環(huán)境。
