安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 羅子怡 李科軍）2014年12月1日，漢陰平梁鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳完成硬件設(shè)施建設(shè)和軟件項(xiàng)目升級，正式對外開放。同時(shí)，設(shè)立村級便民代辦點(diǎn)，培養(yǎng)專人進(jìn)行管理，開通與縣政務(wù)中心對接的網(wǎng)上辦件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了真正的縣鎮(zhèn)村三級便民體系，切切實(shí)實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。
便民服務(wù)作為凝聚民心、推動和諧發(fā)展的有力抓手，該鎮(zhèn)堅(jiān)持“5項(xiàng)服務(wù)”，讓便民工作做到實(shí)處，見到實(shí)效。
一是開展一站式服務(wù)。該鎮(zhèn)先后投入10余萬元建成60余平米的便民服務(wù)大廳，根據(jù)該鎮(zhèn)實(shí)際，設(shè)置了即辦、代辦、民政3個(gè)辦事窗口和1個(gè)綜合管理導(dǎo)辦窗口，新配置了電話、電腦、辦公桌椅、飲水機(jī)、文件柜等辦公設(shè)備，安裝了電子顯示屏和3處高清攝像頭。工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程全部掛牌上墻，方便群眾高效辦事。
二是開展上門服務(wù)。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集中辦理事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，在全鎮(zhèn)19個(gè)村設(shè)立村級工作站，明確各村文書為辦事員，做到便民服務(wù)鎮(zhèn)村聯(lián)網(wǎng)、上門服務(wù)，協(xié)同辦事，面對面、零距離為群眾提供代辦服務(wù)，方便群眾。
三是開展微笑服務(wù)。制訂了各站所工作行為規(guī)范，工作中要求窗口人員堅(jiān)持文明用語，接待群眾要熱情周到、主動服務(wù)，做到“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”。在2015年度群眾抽樣測評中，窗口工作人員優(yōu)秀率達(dá)87.5%。
四是開展延伸式服務(wù)。加強(qiáng)對鎮(zhèn)村干部的教育培訓(xùn)，讓鎮(zhèn)村干部熟知有關(guān)強(qiáng)農(nóng)惠民的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，了解縣、鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重心和工作重點(diǎn)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)宣傳政策，讓群眾感受到黨的關(guān)懷和溫暖。
五是開展“零”差錯(cuò)服務(wù)。以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，著力在“受理、辦理、反饋、評議”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上下功夫，加強(qiáng)干部培訓(xùn)教育，不斷優(yōu)化工作流程，規(guī)范工作要求，嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)肅辦事差錯(cuò)責(zé)任人追究，千方百計(jì)提高辦事效率和質(zhì)量，讓群眾真心感受到辦事方便、快捷，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)零投訴目標(biāo)。
通過“5個(gè)服務(wù)”，切實(shí)有效地減少了辦事中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，讓便民服務(wù)見實(shí)效。自便民服務(wù)工作啟動以來，共為群眾辦實(shí)事1360余件，其中即辦1260余件，代辦103件，極大方便了辦事群眾，真正做到了打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。
