安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 徐良茂） 今年以來，漢陰縣公安局積極順應群眾對110接處警工作的新期待、新要求，以打造人民滿意“110”為目標，在管理、服務、教育、監(jiān)督等方面下功夫，進一步加強和改進110接處警工作，切實增進群眾對公安工作的理解和支持。
一、強化管理，著力推進規(guī)范化建設。一是健全制度。制定了《漢陰縣公安局接處警工作規(guī)范》、《漢陰縣公安局110接警中心常見問題處置規(guī)范》，確保接警準確快捷、指揮順暢、調度有序、處警規(guī)范，切實杜絕了有警不接、接警不出、出警不快、處警不當?shù)葐栴}。二是認真改進。堅持周一召開例會，總結分析上周接處警工作情況，查找工作中存在的問題和不足，共同討論措施予以改進和完善。對隊伍存在的苗頭性、傾向性問題，及時約談、及時提醒、及時糾正，將問題解決在萌芽狀態(tài)，確保了隊伍風清氣正。三是注重考核。制定了詳細的績效考核辦法，明確個人工作職責，對業(yè)務工作開展情況進行考評，并將民主評議納入考核，根據(jù)綜合考核情況將接警員分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，將考核情況與評功授獎、經(jīng)濟待遇等掛鉤，從而激發(fā)民警的工作熱情。
二、熱情服務，著力打造群眾滿意窗口。110指揮中心以實現(xiàn)受理“零差錯”、服務“零距離”、語言“零障礙”、責任“零推諉”、工作“零投訴”為目標，積極開展了“每月一星”、“巾幗文明示范崗”評選創(chuàng)建等活動，引導110民警爭當行業(yè)標兵、作服務表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。同時，發(fā)動110民警積極參與扶貧幫困活動，向貧困群眾捐款捐物獻愛心，定期深入基層看望孤寡老人、下崗職工、困難群眾、留守兒童，想法設法為群眾解決各種實際困難，并在走訪過程中認真收集群眾對110工作的意見和建議。此外，利用“110宣傳日”等節(jié)點，深入廣場、學校、社區(qū)等地開展110法律法規(guī)宣傳教育，并利用微信、微博、QQ等網(wǎng)絡媒介開展宣傳工作，不斷提升群眾的法律意識和安全防范意識，切實將110指揮中心延展成為民服務的大舞臺。
三、強化教育，著力提升服務群眾質效。首先，制定了《110指揮中心教育培訓方案》，從政治理論、業(yè)務技能、法律法規(guī)等方面內容著手，組織民警進行全方位教育培訓。同時，每月舉行一次集中培訓，由接警員輪流授課，全面提升民警的綜合素質。其次，采取走出去學、請進來教等方式，不斷提升民警業(yè)務素質，分批次組織接警員到外地學習兄弟單位的先進理念、典型經(jīng)驗和做法。再次，定期組織開展“假如我是報警人”的換位思考和體驗活動，更好地理解報警人心情，從而強化規(guī)范接警、為民服務意識。最后，建立了110接警員橫向交流和跟班學習制度，定期到各警種部門、基層實戰(zhàn)單位跟班學習接處警業(yè)務，從指揮和處警的角度換位思考體驗接處警工作，從而進一步提升服務質效。
四、強化監(jiān)督，著力規(guī)范接處警環(huán)節(jié)。一方面，落實首問責任制。明確接聽110報警電話接警員為第一責任人，負責警情的詢問、指令下發(fā)、警情錄入、處警跟蹤、處置反饋等各個環(huán)節(jié)，確保實現(xiàn)接聽受理快、指揮調度快、信息錄入快、處置反饋快的工作目標；對于非警務類警情，負責對群眾耐心解釋，告知群眾解決途徑，堅決杜絕“話難聽、事難辦”的情況發(fā)生。另一方面，強化監(jiān)督工作。每天明確專人對報警人進行電話回訪，征求群眾群眾對接處警工作的意見和建議，采取開會點名通報、限期整改反饋等措施狠抓落實，確保接處警工作規(guī)范有序進行。
一年來，漢陰縣公安局指揮中心共接群眾報警3萬余起，為群眾提供咨詢、求助等服務9000余次，通過指揮調度快速反應，抓獲各類現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人26名，群眾的安全感和滿意度顯著提升，接警質量、服務態(tài)度實現(xiàn)“零投訴”。
