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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 辜大勇）為充分發(fā)揮12345便民熱線“聽(tīng)民聲、惠民意、解民憂”作用，持續(xù)優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，方便民眾辦事，打造“不打烊的政府”。漢陰縣行政審批服務(wù)局強(qiáng)化四項(xiàng)措施，助推12345便民熱線辦理質(zhì)量再上臺(tái)階。
加強(qiáng)組織保障。成立了以縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，4名縣委常委為副組長(zhǎng)，政府各工作部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、各鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)為成員的縣級(jí)12345便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)在審批局內(nèi)部成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、政務(wù)中心主任為副組長(zhǎng)的便民熱線平臺(tái)日常管理運(yùn)行機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)、親自協(xié)調(diào)、親自督辦，確保工單辦復(fù)質(zhì)量。
強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)。召開(kāi)全縣12345便民服務(wù)熱線工作推進(jìn)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化縣鎮(zhèn)兩級(jí)服務(wù)平臺(tái)力量，加大12345便民熱線宣傳，建立現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)協(xié)辦機(jī)制，每個(gè)單位培訓(xùn)至少2名12345便民熱線專管員，實(shí)行工單受理、督辦、反饋全程線上操作。
完善制度建設(shè)。建立12345便民熱線AB崗專管員制度、月通報(bào)制度、并將工單辦理工作納入縣政府督查范疇，對(duì)熱線辦理中出現(xiàn)的工單答復(fù)遲緩、敷衍應(yīng)付、辦理質(zhì)量不高的單位公開(kāi)“點(diǎn)名道姓”通報(bào)，并報(bào)送縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
建立會(huì)辦機(jī)制。在具體的工單處理實(shí)踐中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，先后建立了突發(fā)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、重點(diǎn)工單（秦嶺生態(tài)環(huán)境保護(hù)、環(huán)保督查、營(yíng)商環(huán)境、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示督辦）領(lǐng)導(dǎo)督辦機(jī)制、預(yù)警研判機(jī)制、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)辦機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)接話“五個(gè)一”辦理機(jī)制等。截止目前，共接收市轉(zhuǎn)派12345便民服務(wù)熱線工單2579件，目前已辦結(jié)2503件，76件正在按期辦結(jié)中，辦結(jié)率為100%。辦件效率和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙提升”，群眾滿意度和政府公信力大大增強(qiáng)。
