通訊員 白劍鋒 陳雪
漢陰縣12345服務(wù)熱線圍繞優(yōu)化營商環(huán)境,采取多項(xiàng)舉措提升企業(yè)工單辦理效率和質(zhì)量,及時(shí)回應(yīng)協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求,努力打造服務(wù)企業(yè)的“貼心熱線”。
整合平臺(tái)功能,拓展服務(wù)范圍。整合各行業(yè)分散的熱線平臺(tái),促進(jìn)12345熱線與政務(wù)服務(wù)融合貫通,不斷拓展12345熱線平臺(tái)功能,將12345熱線打造成為企業(yè)群眾身邊的咨詢平臺(tái)、辦事平臺(tái)、參與平臺(tái),實(shí)行“365天+24小時(shí)”全天候服務(wù)。在線針對(duì)企業(yè)辦理證照問題進(jìn)行答疑解惑,確保企業(yè)在審批事項(xiàng)辦理過程中能夠最大程度減少辦事成本,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話解難題”。
健全承辦機(jī)制,保障辦理質(zhì)量。針對(duì)營商環(huán)境電話工單,通過創(chuàng)建“目標(biāo)考核法、提級(jí)通報(bào)法、聯(lián)合督辦法、回訪抽樣法、定期宣傳法”五法工作模式,建立健全12345便民服務(wù)熱線制度體系,形成部門主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)切、及時(shí)響應(yīng)企業(yè)發(fā)展訴求的運(yùn)行機(jī)制和工作氛圍。
開辟企業(yè)通道,服務(wù)營商環(huán)境。針對(duì)電話平臺(tái)的企業(yè)工單,將其標(biāo)記納入營商環(huán)境專享通道服務(wù)模式,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干專門分類管理督辦,創(chuàng)建企業(yè)咨詢問題有人答疑、辦事需求有人代辦、投訴求助有人解決的“一站式”服務(wù)。
蒲溪鎮(zhèn)的章女士想辦個(gè)培訓(xùn)學(xué)校自主創(chuàng)業(yè),但因?yàn)樾袆?dòng)不便,不能長期行走?h審批局通過12345平臺(tái)熱線工單了解這一情況后,先后三次主動(dòng)登門服務(wù),現(xiàn)場辦公辦理資質(zhì)審批手續(xù)。從機(jī)構(gòu)選址到順利發(fā)證,審批局的一次次上門指導(dǎo)和服務(wù)讓章女士不禁感嘆,12345有事找政府,管用!
今年以來,漢陰縣12345熱線共承接工單量2263條,始終保持按期回復(fù)率100%、回訪滿意率100%的“雙百”成績,為優(yōu)化營商環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。