本網(wǎng)訊（通訊員 唐颯）“認(rèn)真傾聽群眾心聲，積極解決群眾訴求，真正把三尺訪臺作為密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的窗口，才能干好信訪事業(yè)，提升政府機(jī)關(guān)部門的公信力。”鐵佛寺鎮(zhèn)黨委書記吳大美對綜治辦全體干部這樣說著。
暢通民情民意渠道。利用新冠肺炎疫情防控和掃黑除惡專項斗爭契機(jī)，對全鎮(zhèn)10個村、企及安置小區(qū)重點人員和事項進(jìn)行了排摸梳理，掌握一手情況，逐一梳理分析，對排查出的穩(wěn)控對象建立了“重點人員服務(wù)信息庫”，按屬地管理落實“一人五管”管控措施。同時，利用“321”民情在線公眾號，收集群眾的意見建議和利益訴求，以線上辦公的方式解決群眾關(guān)心的問題，積極拓寬干群直聯(lián)互通渠道，最大限度減少人員流動。“您好，外出務(wù)工辦理健康證請攜帶本人身份證到縣人民醫(yī)院或縣中醫(yī)院辦理即可，感謝您對我鎮(zhèn)321民情在線工作的關(guān)注和支持！”鎮(zhèn)綜治辦工作人員正在電腦前忙著回復(fù)民情,手指不停地在鍵盤上敲打著。
耐心傾聽群眾心聲。衡量是否做好信訪工作的標(biāo)準(zhǔn)，就是看群眾反映的問題能不能得到真正解決。“要不是你們來幫我們調(diào)解，我們兩家的矛盾也不可能這么快就能化解，實在太感謝了”，雙喜村村民劉某說到。今年1月15日一大早，該鎮(zhèn)雙喜村村民劉某和曹某爭得面紅耳赤地來到鎮(zhèn)綜治辦反映他們兩家的土地糾紛問題，希望政府能出面幫忙調(diào)解。了解到情況后，鎮(zhèn)綜治辦工作人員通過現(xiàn)場調(diào)查、入戶溝通和當(dāng)面協(xié)調(diào)等方式，幫助他們理清思路、尋求解決辦法、消除心中疑慮，最終通過少額賠償使問題得到了解決。
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”入腦入心。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過建立即時告知短信平臺、網(wǎng)上投訴平臺和大美鐵佛微信公眾號等手機(jī)客戶端手段，進(jìn)一步拓寬和暢通信訪渠道。實行網(wǎng)上受理信訪制度，全面推進(jìn)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，建立網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的群眾信訪事項辦理程序，實現(xiàn)辦理過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。同時，運用信訪大數(shù)據(jù)加強(qiáng)專題調(diào)研和綜合分析研判，及時匯集社情民意，提出政策建議，保障信訪群眾的參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
信訪是反映社情民意的晴雨表，是了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項重要工作。一直以來，鐵佛寺鎮(zhèn)努力把信訪工作做到群眾心坎上，千方百計解決群眾信訪問題，著力打通群眾滿意“最后一米”。
