通訊員 陳雪 徐舟舟
全縣作風(fēng)建設(shè)專項行動開展以來，漢陰縣行政審批服務(wù)局把提高服務(wù)效能、樹立為民服務(wù)良好形象、激勵干部主動擔(dān)當(dāng)作為狠抓作風(fēng)建設(shè)的重要抓手，堅決肅清窗口干部不正之風(fēng)，努力提升服務(wù)意識，提高群眾辦事滿意度，推進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再優(yōu)化再提升。
固本強(qiáng)基，持續(xù)優(yōu)化提升大廳服務(wù)能力。積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動，組織進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)以辦事者、工作者和決策者三種身份，深入政務(wù)大廳體驗窗口服務(wù)，查找辦事難點、痛點、堵點、盲點問題，倒逼服務(wù)流程不斷優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，用干事創(chuàng)業(yè)的新風(fēng)正氣不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。截至目前，已開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動20期，體驗事項82項，接待辦事企業(yè)群眾185人次，發(fā)現(xiàn)問題18個，解決問題18個。
暖心幫辦，傾力打造有溫度的政務(wù)服務(wù)。堅持不懈轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)，把“勤快嚴(yán)實精細(xì)廉”的作風(fēng)落實在崗位上、工作中，聚焦辦事難、辦事繁、不會辦等問題，主動服務(wù)、靠前服務(wù)，做深做實做細(xì)幫辦代辦工作，最大程度滿足群眾辦事需求。圍繞重點企業(yè)項目，開設(shè)幫辦代辦服務(wù)專班，實行全鏈條、全生命周期專項對接服務(wù)。今年以來，漢陰縣行政審批局為全縣13個重點項目提供了全程幫代辦服務(wù)，累計為項目企業(yè)落實幫辦代辦措施49條，共為群眾幫辦代辦1033件，群眾滿意度達(dá)100％。
數(shù)據(jù)賦能，不斷完善智慧政務(wù)服務(wù)體系。全面深化“放管服”改革，不斷健全完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系應(yīng)用，先后推出1502項“最多跑一次”事項、1188項“零跑路”事項和38項“一件事一次辦”集成審批改革服務(wù)事項，“最多跑一次”事項占比98.84%，行政許可類事項“網(wǎng)上辦”占比98.65%。為有效破解企業(yè)群眾辦事“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難點問題，創(chuàng)新推出“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“24小時自助辦、中午不休延時辦”等服務(wù)模式，設(shè)立7×24小時便民自助服務(wù)專區(qū)，自主研發(fā)出生命周期樹導(dǎo)辦系統(tǒng)，不斷提高政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智慧化水平。
真抓實干，推動政務(wù)服務(wù)政風(fēng)行風(fēng)持續(xù)向好。堅持把作風(fēng)建設(shè)融入政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知制度，精心制作各類事項明白卡，切實提高辦事效率。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，讓服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)落實落細(xì)見效；對群眾投訴反映的問題，嚴(yán)格調(diào)查，對有令不行、有禁不止、頂風(fēng)不作為的典型予以嚴(yán)肅處理，有效解決干部不作為問題，切實解決了“執(zhí)行難”這一大“堵點”問題，推動政務(wù)服務(wù)政風(fēng)行風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)。
漢陰縣行政審批服務(wù)局將把深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神作為首要政治任務(wù)，常態(tài)化開展作風(fēng)建設(shè)專項行動，全力打造一支政治堅定、能力過硬、真抓實干、爭先出彩、紀(jì)律嚴(yán)明的政務(wù)服務(wù)隊伍，持續(xù)擦亮漢陰“政務(wù)服務(wù)”金字名片。
