為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，恒口示范區(qū)始終堅持把深化改革創(chuàng)新、提升服務能力緊密結(jié)合，立足體制優(yōu)勢，圍繞“兩聚焦三公開四優(yōu)化”工作法，聚焦企業(yè)群眾“最需、最盼、最憂”問題，積極為企業(yè)群眾排憂解難，進一步提升便民利企能力，力促營商環(huán)境再優(yōu)化，推進全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，打造恒口示范區(qū)營商環(huán)境新名片。
聚焦“全流程”代辦，為推進項目建設發(fā)力
建立區(qū)（鎮(zhèn)）村三級幫辦代辦服務體系和“項目管家”全流程幫辦代辦工作機制，組建了“項目管家”幫辦代辦服務隊伍。圍繞重點項目手續(xù)辦理、企業(yè)（設立、建設、運營）全生命周期服務，實行“一企一策”的精細化服務，以一個項目“一個團隊、一套方案、一幫到底”的“三個一”服務模式全力推動重點項目及新建企業(yè)加速落地投產(chǎn)。2023年“項目管家”共與12家企業(yè)進行簽約服務，通過實時對接，提供上門服務9次，辦理服務事項13項，變“企業(yè)上門找”為“項目管家代替跑”，打造“有求必應、無事不擾”的清朗發(fā)展環(huán)境，推動項目建設和企業(yè)發(fā)展順利進行，全力打造讓企業(yè)省心、安心、舒心的高質(zhì)量營商環(huán)境。
聚焦“好差評”全覆蓋，為提升群眾滿意度發(fā)力
服務好不好，群眾說了算，恒口示范區(qū)積極推廣運用政務服務“好差評”系統(tǒng)，倡導辦事企業(yè)群眾，通過評價器、二維碼、政務短信、自助服務終端、線上評價、評價卡等形式，對服務效率、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等進行評價。做到線下服務“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”，實現(xiàn)了“好差評”政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，今年以來好差評總數(shù)6850條，好評率100%。
公開政策制度，提高群眾知曉率
一是公開工作職責。細化政務服務大廳各工作區(qū)域職責，在公共服務、社會事務、商事登記、投資建設項目、不動產(chǎn)登記等服務區(qū)公開各行業(yè)規(guī)范。二是公開事項清單。通過政府網(wǎng)站、“政務服務中心”微信公眾號、“安心辦”自助服務終端、大廳顯示屏以及印制辦事“明白紙”、展示板等形式，向社會公開本級政府行政審批事項清單，實行目錄化、編碼化、動態(tài)化管理，讓企業(yè)和群眾一目了然。三是公開辦事指南。根據(jù)權(quán)責清單，及時調(diào)整部門辦事指南，完善基本信息、辦理流程、辦理深度、到辦事現(xiàn)場次數(shù)、申請材料、辦理時限等要素并主動公開。
公開辦事渠道，提高辦事便捷度
一是公開辦理方式。公開線下“一窗通辦”、政務服務網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”、手機“掌上辦”、自助設備“自助辦”、便民服務“幫代辦”等事項辦理方式，方便企業(yè)自主選擇。通過大廳窗口、微信公眾號等渠道，公開電子證照申領(lǐng)途徑、下載方法及使用場景。二是建設網(wǎng)上專區(qū)。通過政府網(wǎng)站和各類新媒體，集中公開涉企政策、文件和辦事流程，并設置快捷辦理入口，方便企業(yè)和群眾辦理各項業(yè)務。
公開解讀回應，提高政府公信力
一是公開座談。通過每季度召開一次的銀企座談會及每月開展的“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，深入解讀最新惠企政策，面對面聽取企業(yè)家及群眾在辦理審批手續(xù)過程中的體驗和感受，提升服務質(zhì)效。二是公開承諾。各部門分管領(lǐng)導定期在政務大廳窗口公開接待群眾辦事服務，發(fā)現(xiàn)問題進行公開表態(tài)承諾，公開接受社會監(jiān)督。三是公開報道。利用恒口宣傳、恒口發(fā)布新媒體對政務服務工作中的先進典型給予宣傳和反面典型給予曝光，形成倒逼落后單位整改提升的濃厚氛圍。
優(yōu)化流程再造，提升服務效率
堅持政務服務事項標準化、規(guī)范化、便民化，對標先進地區(qū)經(jīng)驗做法，抽調(diào)組織專職人員逐單位逐事項按照“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減流程、優(yōu)化服務”的要求，不斷做好“事權(quán)瘦身”工作，讓事項輕裝簡從，讓審批快馬加鞭，審批要件減少30%，審批時效提升50%。
優(yōu)化服務舉措，提升服務質(zhì)量
不斷完善大廳硬件服務設施，打造母嬰室和設立自助便民服務區(qū)，配備智能排號機、自助電腦、打印機、服務機、飲水機等便民設施。在大廳進門處設置了志愿服務崗，為辦事群眾免費提供咨詢引導、冷熱飲用水、急救藥、雨傘和輪椅等服務。在辦事等待區(qū)設置了幫辦代辦服務中心，設立了“辦不成事”反映窗口，為辦事群眾提供審前服務、政策咨詢、投訴受理、企業(yè)辦事綠色通道、老年人服務專窗、免費復印打印等服務，全面提升為民服務質(zhì)量。
優(yōu)化服務方式，提升服務水平
以企業(yè)群眾“一件事一次辦”集成改革為目標，將跨部門、跨系統(tǒng)、跨行業(yè)的審批事項進行整合，依托數(shù)據(jù)共享交換平臺，對申報材料、填報內(nèi)容等信息，實現(xiàn)材料復用、數(shù)據(jù)共享。將涉及企業(yè)群眾辦事頻率高的“水電氣訊”服務事項實行集中辦公一體辦理，極大地減少了企業(yè)群眾辦事跑路次數(shù)和時長。目前，已經(jīng)實現(xiàn)13個高頻事項“一件事一次辦”的集成套餐式服務辦理，開展“一件事一次辦”整體性流程再造，完善“一件事一次辦”服務指南，初步實現(xiàn)了“一門通辦”向“一窗通辦”的轉(zhuǎn)變、“多頭審批”向“綜合審批”轉(zhuǎn)變，政務服務水平得到進一步提升。
優(yōu)化工作作風，提升服務形象
通過建立政務服務大廳科級領(lǐng)導帶班、股室輪流值班制度，以“日常巡查+電子監(jiān)察”的方式，每天對窗口工作人員工作狀態(tài)、著裝、人員到崗情況、辦公區(qū)域物品擺放等各方面“零距離”督查。對發(fā)現(xiàn)的問題要求相關(guān)窗口立即整改落實到位，確保大廳工作人員不出現(xiàn)缺崗、串崗、聊天、玩手機等違反紀律作風的情況，狠抓大廳工作人員服務態(tài)度、質(zhì)量效率、形象作風，投訴處理等，切實為企業(yè)和群眾服務好、辦好事，持續(xù)提升群眾滿意度。
優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時，沒有完成時。恒口示范區(qū)將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，用制度和技術(shù)構(gòu)建“辦事不找關(guān)系”的營商新環(huán)境，讓政府服務真正回歸“為人民服務”的本質(zhì)，讓“辦事不找關(guān)系”成為常態(tài)，讓企業(yè)群眾辦事更順心舒心，讓高質(zhì)量服務引領(lǐng)恒口高質(zhì)量發(fā)展。
