記者 張昊 通訊員 柯明宇
“現(xiàn)在到鎮(zhèn)上去辦事，一進(jìn)政府院子，隨便敲開一間辦公室的門，干部就幫忙把事情代辦了。”最近，在嵐皋縣石門鎮(zhèn)鐵佛社區(qū)，在群眾的茶余飯后，常常能聽到這樣的話題。
石門鎮(zhèn)地處嵐皋縣西部，轄14個村（社區(qū))，是典型的西部山區(qū)，群眾大多依山散居。為方便群眾辦事，石門鎮(zhèn)將“首問負(fù)責(zé)制”落實到行動上，不僅在政府門口豎起一塊承諾牌，還將舉報電話和主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式寫在上面。通過打造“一站式”政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)群眾“少跑腿”、服務(wù)“無差評”。
今年初以來，群眾平均辦事時間縮短了60%，滿意率高達(dá)98%。這一創(chuàng)新舉措不僅提升了辦事效率，更讓“干部多跑腿，群眾少跑路”的服務(wù)理念深入人心。
民生服務(wù)“上門辦”
“老人家，來看手機(jī)，眨眼睛，張嘴巴……好了，養(yǎng)老認(rèn)證辦理成功了，今年您可以放心地享受年度養(yǎng)老金了！”剛過完年，石門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任楊博一行三人開始挨家挨戶為行動不便的群眾上門服務(wù)，這是在月星社區(qū)老人劉禮壽家辦理養(yǎng)老金認(rèn)證的場景。
“以前每次認(rèn)證，我都得麻煩別人，心里特別過意不去。又摔壞了腳，我連門都出不去，真是急得睡不著覺。”劉禮壽說。劉禮壽今年71歲，子女常年在外務(wù)工，因不會使用智能手機(jī)，每年的養(yǎng)老金認(rèn)證成為她最繁瑣的任務(wù)和心理負(fù)擔(dān)。
“隨著養(yǎng)老認(rèn)證等公共服務(wù)逐漸數(shù)字化，鎮(zhèn)上留守老人面臨‘數(shù)字鴻溝’困擾。針對這一現(xiàn)狀，我們組織各村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員、志愿者，以村為單位成立服務(wù)小分隊，上門服務(wù)。”石門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任楊博說。
石門鎮(zhèn)政府建立“1+N”結(jié)對服務(wù)機(jī)制，1名業(yè)務(wù)干部聯(lián)系多個部門提供幫辦、代辦、上門辦服務(wù)，在養(yǎng)老金認(rèn)證、合療收繳、臨時救助等民生領(lǐng)域特定時間上門服務(wù)。各村服務(wù)小分隊摸排各村行動不便、空巢獨(dú)居、不會操作智能手機(jī)及困難家庭的人群，建立花名冊，上門進(jìn)行點對點服務(wù)，切實解決群眾“行動難、操作難、認(rèn)證難”問題。
政企服務(wù)“加速辦”
最近，嵐香園農(nóng)林發(fā)展有限公司總經(jīng)理王先培喜上眉梢。自己坐在家里，鎮(zhèn)上干部就把設(shè)施農(nóng)用地審批手續(xù)辦好了，第一批200頭林麝即將入欄。
作為石門鎮(zhèn)重點引進(jìn)的林麝特種養(yǎng)殖項目，嵐香園3000萬元的投資剛落地就遇到了棘手難題，設(shè)施農(nóng)用地審批手續(xù)迫在眉睫，項目又即將開工，自己分身乏術(shù)。
“自己到縣城去跑手續(xù)，摸不清門道不說，還耽誤自己開工籌備。”王先培說，“我真的沒想到，上午剛提出困難，下午鎮(zhèn)上干部就上門來拿材料。有了鎮(zhèn)干部的幫扶，僅用12天就完成備案。”
為助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，石門鎮(zhèn)成立“產(chǎn)業(yè)服務(wù)專班”，從項目立項開始，協(xié)助企業(yè)梳理審批流程，一次性告知，幫助協(xié)調(diào)各部門解決問題，超前謀劃，全程陪跑。不僅主動上門為主體提供“保育員式”服務(wù)，還在項目進(jìn)行當(dāng)中為其創(chuàng)造良好的外圍施工環(huán)境，積極為企業(yè)業(yè)主跑辦相關(guān)手續(xù)，特別是在設(shè)施農(nóng)用地手續(xù)跑辦上，快速協(xié)調(diào)測繪公司進(jìn)行測繪，通過縣級各部門審核。
據(jù)了解，石門鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)專班已為15家經(jīng)營主體提供服務(wù)，企業(yè)開辦、項目審批等30余個事項實現(xiàn)幫辦代辦，平均審批時限縮短80%。
鄰里矛盾“暖心辦”
今年年初，石門鎮(zhèn)平安法治辦公室成功調(diào)解了一起鄰里糾紛，兩家人不僅不計前嫌，關(guān)系還勝似從前。
事情是這樣的。家住石門鎮(zhèn)月星社區(qū)的居民張賢友和陳可才，住樓上樓下。樓上陳可才滲漏的積水，不僅泡壞了張賢友家的吊頂，就連衣柜也爬滿水痕。物業(yè)三次上門都說是“管道自然老化”，樓上鄰居堅持“不會故意放水”，這場拉鋸戰(zhàn)讓做了多年鄰居的兩家人形同陌路。
“那段日子，我總惆悵家里的墻，找到物業(yè)和樓上鄰居進(jìn)行交涉也沒有結(jié)果，兩家都是老鄰居了，為了這事情紅著臉都不說話。”張賢友說。
在了解情況后，石門鎮(zhèn)平安法治辦干部快速來到張賢友家中查看房屋漏水以及家具損壞情況，并叩響了樓上鄰居家的房門。在鄰居家布滿水垢的衛(wèi)生間，調(diào)解干部擰開老化的閥門，混著鐵銹的水流瞬時噴濺：“您看，就這樣的閥門它想不漏都難。”幽默的調(diào)侃讓緊繃的氣氛松動些許。而當(dāng)鄰居看到張賢友家主臥發(fā)霉的墻角照片時，方才明白是自己的錯。
數(shù)據(jù)顯示，石門鎮(zhèn)2024年累計排查矛盾風(fēng)險隱患110件，成功調(diào)解102件。辦理12345熱線工單99件，信訪案件20余件，接待來訪群眾50余人次。
群眾“少跑腿”，服務(wù)“無差評”。石門鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，傾力服務(wù)群眾的事還在繼續(xù)。石門鎮(zhèn)黨委書記盧修頂說：“老百姓不僅是我們的衣食父母，也是我們的兄弟姐妹。如何服務(wù)好老百姓是我們的中心命題，從之前的‘只找一個人’到‘只見一個人’雖一字之差，但體現(xiàn)出的是我們政府服務(wù)理念的改變。今后全鎮(zhèn)將繼續(xù)樹立‘24小時不打烊’的政府形象，為群眾提供更多暖心服務(wù)。”
