本網(wǎng)訊（通訊員 陳珊）近期，平利縣市監(jiān)局消費者權(quán)益保護(hù)中心快速調(diào)處因生漆過敏造成的投訴舉報，及時化解了消費者同市場主體之間的矛盾糾紛。
11月10日，該局陸續(xù)收到分別由12345市民熱線和全國12315平臺轉(zhuǎn)來的對平利某油漆經(jīng)營企業(yè)的投訴舉報。經(jīng)聯(lián)系核實，兩起投訴舉報所反映的為同一件事：上海的吳女士在網(wǎng)絡(luò)平臺購買了平利某企業(yè)的漆產(chǎn)品，在使用后出現(xiàn)面部瘙癢浮腫等不良反應(yīng)，據(jù)此懷疑其油漆產(chǎn)品質(zhì)量不合格，要求給予賠償。
面對吳女士的訴求，該局兵分兩路，一方面派出執(zhí)法人員依法對涉事企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，逐一確認(rèn)該企業(yè)是否具備相應(yīng)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，是否存在虛假宣傳等違法經(jīng)營行為。另一方面，進(jìn)一步搜集吳女士診斷證明、購買憑據(jù)、面部過敏的圖片等證據(jù)材料，核實產(chǎn)生面部過敏的真實原因及因此產(chǎn)生的相關(guān)費用。
在確認(rèn)該企業(yè)并不存在違法經(jīng)營行為后，結(jié)合吳女士所提供的證據(jù)材料，該局認(rèn)為是生漆產(chǎn)品本身含有漆酚和多種揮發(fā)物導(dǎo)致吳女士面部致敏。隨后工作人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，雖然其不存在法律上的責(zé)任，但是作為市場主體，應(yīng)充分考慮漆產(chǎn)品易造成過敏這一特殊情況，事前進(jìn)行消費提示，避免和減少消費者不必要的損失，且希望其多考慮消費群體的口碑價值及企業(yè)形象，積極化解因消費糾紛。最終，通過執(zhí)法人員及時反饋調(diào)查結(jié)果和耐心細(xì)致解釋，吳女士客觀了解了產(chǎn)生過敏的真實原因，而企業(yè)也主動承擔(dān)起社會責(zé)任給予吳女士一定的治療費用,雙方達(dá)成和解。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該局已受理投訴舉報250余件，涉及食品、藥品、化妝品、餐飲、特種設(shè)備等多個方面，該局本著履職盡責(zé)、服務(wù)群眾的原則出發(fā)，做到了事事有著落、件件有回應(yīng)，依法打擊了群眾關(guān)注的違法經(jīng)營行為，積極化解了消費矛盾糾紛，有力維護(hù)了消費者合法權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)了轄區(qū)市場環(huán)境的穩(wěn)定有序。
