本網(wǎng)訊（通訊員 陳珊）近期，平利縣市監(jiān)局消費者權益保護中心快速調處因生漆過敏造成的投訴舉報，及時化解了消費者同市場主體之間的矛盾糾紛。
11月10日，該局陸續(xù)收到分別由12345市民熱線和全國12315平臺轉來的對平利某油漆經營企業(yè)的投訴舉報。經聯(lián)系核實，兩起投訴舉報所反映的為同一件事：上海的吳女士在網(wǎng)絡平臺購買了平利某企業(yè)的漆產品，在使用后出現(xiàn)面部瘙癢浮腫等不良反應，據(jù)此懷疑其油漆產品質量不合格，要求給予賠償。
面對吳女士的訴求，該局兵分兩路，一方面派出執(zhí)法人員依法對涉事企業(yè)進行詳細的調查，逐一確認該企業(yè)是否具備相應資質、產品質量是否合格，是否存在虛假宣傳等違法經營行為。另一方面，進一步搜集吳女士診斷證明、購買憑據(jù)、面部過敏的圖片等證據(jù)材料，核實產生面部過敏的真實原因及因此產生的相關費用。
在確認該企業(yè)并不存在違法經營行為后，結合吳女士所提供的證據(jù)材料，該局認為是生漆產品本身含有漆酚和多種揮發(fā)物導致吳女士面部致敏。隨后工作人員和企業(yè)負責人溝通，雖然其不存在法律上的責任，但是作為市場主體，應充分考慮漆產品易造成過敏這一特殊情況，事前進行消費提示，避免和減少消費者不必要的損失，且希望其多考慮消費群體的口碑價值及企業(yè)形象，積極化解因消費糾紛。最終，通過執(zhí)法人員及時反饋調查結果和耐心細致解釋，吳女士客觀了解了產生過敏的真實原因，而企業(yè)也主動承擔起社會責任給予吳女士一定的治療費用,雙方達成和解。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該局已受理投訴舉報250余件，涉及食品、藥品、化妝品、餐飲、特種設備等多個方面，該局本著履職盡責、服務群眾的原則出發(fā)，做到了事事有著落、件件有回應，依法打擊了群眾關注的違法經營行為，積極化解了消費矛盾糾紛，有力維護了消費者合法權益，進一步促進了轄區(qū)市場環(huán)境的穩(wěn)定有序。
