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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 周瑤
“沒(méi)想到才過(guò)了兩天，就接到電話說(shuō)我的法律援助案件審批通過(guò)了。”近日，石泉城關(guān)鎮(zhèn)新明村汪某接到了石泉縣法律援助中心打來(lái)的電話。
汪某因交通事故受傷住院，后多次和肇事司機(jī)溝通都沒(méi)能達(dá)成一致，就到148法律服務(wù)所咨詢維權(quán)事宜。工作人員詳細(xì)了解了事情的經(jīng)過(guò)，告訴他可以申請(qǐng)法律援助，并當(dāng)場(chǎng)收了汪某的相關(guān)資料，幫其填寫(xiě)了申請(qǐng)書(shū)。“他讓我不用來(lái)回跑，在家等消息就行了。”
汪某的經(jīng)歷只是石泉司法局認(rèn)真踐行主動(dòng)司法、民生司法、活力司法，著力打造“司法藍(lán)·幫您辦”法律服務(wù)品牌的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，石泉司法局始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦公共法律服務(wù)供給，創(chuàng)新推行以四方聯(lián)動(dòng)為支撐、兩種路徑為依托、三個(gè)維度為抓手、一套制度為保障的“4231”幫辦代辦模式，著力打造“司法藍(lán)·幫您辦”法律服務(wù)品牌，最大限度讓群眾辦理法律服務(wù)事項(xiàng)不跑路、少跑路，推動(dòng)法律服務(wù)有“速度”更有“溫度”。先后榮獲全國(guó)公共法律服務(wù)工作先進(jìn)集體、全省人民滿意政法單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。
實(shí)施四級(jí)聯(lián)動(dòng)，夯實(shí)工作職責(zé)。該局成立由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的法律服務(wù)幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍，制定印發(fā)《石泉縣司法局關(guān)于全面推行公共法律服務(wù)幫辦代辦制度的通知》，梳理14件公共法律服務(wù)幫辦代辦事項(xiàng)，明確職責(zé)和服務(wù)流程�？h公共法律服務(wù)中心統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)公證、法援、調(diào)解、復(fù)議、律師等縣級(jí)幫辦員力量，指導(dǎo)督促其在承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)，并為特殊人群提供延時(shí)辦公、綠色通道、快遞送達(dá)等服務(wù)，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的困難和問(wèn)題。鎮(zhèn)公共法律服務(wù)站統(tǒng)籌司法助理員、村（社區(qū)）法律顧問(wèn)、轄區(qū)專職人民調(diào)解員等鎮(zhèn)級(jí)幫辦員力量，負(fù)責(zé)幫辦代辦事項(xiàng)解答咨詢、溝通聯(lián)絡(luò)、跟蹤落實(shí)等，確保幫辦代辦事項(xiàng)及時(shí)高效辦結(jié)。村（社區(qū)）公共法律服務(wù)室統(tǒng)籌村（社區(qū)）法律明白人、人民調(diào)解員等村（社區(qū)）級(jí)幫辦員力量，利用“人熟、地熟、事熟”的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展幫辦代辦事項(xiàng)宣傳引導(dǎo)、資料代收等工作。
搭建兩種路徑，延伸服務(wù)觸角。搭建線上、線下兩種服務(wù)路徑，進(jìn)一步提升幫辦代辦工作知曉率和受眾率。借助村（社區(qū)）法律顧問(wèn)微信群、法律顧問(wèn)聯(lián)心卡電話咨詢等多種方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“不見(jiàn)面”幫辦代辦，辦事群眾可隨時(shí)通過(guò)微信、電話“點(diǎn)單”，縣、鎮(zhèn)兩級(jí)幫辦員“接單”，及時(shí)提供政策咨詢、業(yè)務(wù)答疑、辦理流程等多種人性化服務(wù)。依托三班法律服務(wù)、“兩說(shuō)一訪”、村（社區(qū)）群眾說(shuō)事等機(jī)制，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理法律服務(wù)的群眾解讀幫辦代辦服務(wù)，對(duì)有法律服務(wù)需求的群眾開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，引導(dǎo)群眾理性維權(quán)。
聚焦三個(gè)維度，優(yōu)化服務(wù)方式。聚焦幫辦代辦服務(wù)全過(guò)程，整合司法行政業(yè)務(wù)職能，通過(guò)事前普法宣傳指引辦、事中精準(zhǔn)對(duì)接主動(dòng)辦、事后追蹤回訪穩(wěn)妥辦的方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零死角”。三級(jí)幫辦員按照線下幫辦代辦機(jī)制，同群眾面對(duì)面交流溝通，了解群眾訴求，向當(dāng)事人普及相應(yīng)法律政策知識(shí)，提供辦事指引。對(duì)符合幫辦代辦條件的，幫辦員指導(dǎo)當(dāng)事人填寫(xiě)表格、準(zhǔn)備資料、預(yù)約辦理時(shí)間，同時(shí)做好當(dāng)事人與服務(wù)窗口的信息交換，讓信息多跑路群眾少跑腿甚至不跑腿。對(duì)法律援助、公證等公共法律服務(wù)幫辦代辦事項(xiàng)，依托法律援助“三回訪一評(píng)查”和“黨建+調(diào)解+公證”等監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行事后跟蹤回訪，確保問(wèn)題妥善解決。
集成一套機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。建立并嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、督導(dǎo)通報(bào)、激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)等制度機(jī)制，按照“三懂三會(huì)三能”的要求，堅(jiān)持以需求定主題、以對(duì)象定形式，聚焦政治能力、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等重點(diǎn)，每年精心制定培訓(xùn)計(jì)劃和比武練兵項(xiàng)目，通過(guò)舉辦“法律明白人培訓(xùn)”“人民調(diào)解員培訓(xùn)班”“我的業(yè)務(wù)上講堂”“大比武大練兵”等形式，有效提升干部職工服務(wù)群眾的能力和本領(lǐng)。建立“領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)片、股室聯(lián)所、干部職工聯(lián)村聯(lián)企”三聯(lián)一體和“理論業(yè)務(wù)聯(lián)學(xué)、普法宣傳聯(lián)動(dòng)、矛盾糾紛聯(lián)調(diào)、特殊對(duì)象聯(lián)管、幫辦代辦聯(lián)抓”片區(qū)支部五聯(lián)機(jī)制，通過(guò)蹲點(diǎn)督導(dǎo)、靠前指導(dǎo)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和定期通報(bào)的方式，確保各片區(qū)、各司法所幫辦代辦等公共法律服務(wù)舉措落實(shí)落地。建立幫辦代辦正向激勵(lì)和反向約束清單，開(kāi)展“星幫辦”評(píng)選活動(dòng)，每季度評(píng)選幫辦代辦“服務(wù)之星”，每年度組織評(píng)選“金牌幫辦”。同時(shí)，把幫辦代辦服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量納入干部績(jī)效管理和法律服務(wù)人員監(jiān)督管理內(nèi)容，全面激發(fā)了幫辦代辦隊(duì)伍的干事活力。
