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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 陳秀慧）為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，客觀公正地收集患者對(duì)醫(yī)院診療服務(wù)過程的滿意程度及意見和建議。近日，旬陽(yáng)縣醫(yī)院建立完善患者滿意度測(cè)評(píng)管理體系，通過三月的試運(yùn)行，該院醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提高，患者滿意度大幅提升。
院內(nèi)患者滿意度測(cè)評(píng)。院內(nèi)患者滿意度測(cè)評(píng)包括住院患者滿意度測(cè)評(píng)和門診患者滿意度測(cè)評(píng)。住院患者滿意度測(cè)評(píng)通過在各臨床病區(qū)設(shè)置觸屏式滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)器，滿足住院患者隨時(shí)通過輸入自己的住院賬號(hào)，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，同時(shí)還可以投票給自己滿意的好醫(yī)生好護(hù)士，作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。門診患者滿意度測(cè)評(píng)通過在就診大廳設(shè)置一體式測(cè)評(píng)器和在藥房、收費(fèi)處設(shè)置的患者滿意度測(cè)評(píng)終端開展。就診結(jié)束的患者可以通過一體式測(cè)評(píng)器自助進(jìn)醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)，也可以在繳費(fèi)或者領(lǐng)藥的過程中，在由工作人員發(fā)起的滿意度測(cè)評(píng)邀請(qǐng)過程中進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。
邀請(qǐng)第三方滿意度測(cè)評(píng)。邀請(qǐng)專業(yè)的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。在簽署保密合同的前提下，由第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)主動(dòng)與出院患者聯(lián)系，征求患者對(duì)該院醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平的滿意程度，并請(qǐng)患者提出意見和建議。測(cè)評(píng)結(jié)果原汁原味反饋給醫(yī)院，醫(yī)院針對(duì)患者提出的意見建議，責(zé)令相關(guān)科室及時(shí)整改。
進(jìn)行出院患者電話回訪。成立醫(yī)院回訪中心，負(fù)責(zé)出院患者的電話回訪工作。回訪中心負(fù)責(zé)每月百分之九十以上出院患者的回訪工作。對(duì)于需要特殊指導(dǎo)或者需要主治醫(yī)師持續(xù)關(guān)注了解病情的患者，由各臨床科室進(jìn)行回訪。所有的出院回訪結(jié)果，均進(jìn)行登記記錄，并分類傳達(dá)給各個(gè)責(zé)任科室。
滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。院黨委辦負(fù)責(zé)將住院患者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果、門診患者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果、第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)結(jié)果和出院患者回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，核算滿意率，形成月度滿意度調(diào)查情況匯總，印制患者滿意度測(cè)評(píng)情況通報(bào)，并發(fā)送給院領(lǐng)導(dǎo)及各臨床行政后勤科室。對(duì)于患者提出的意見建議，均以科室為單位匯總梳理，形成《整改意見通知書》，送各分管領(lǐng)導(dǎo)批示后，交由各相關(guān)科室限期整改。相關(guān)科室在接到《整改意見通知書》7日內(nèi)對(duì)反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，分析原因，提交整改措施和結(jié)果給院黨委辦。對(duì)存在的重大問題提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論，研究整改方案，落實(shí)整改部門。醫(yī)院對(duì)相關(guān)職能部門和科室整改效果進(jìn)行追蹤與成效評(píng)價(jià)，定期組織召開服務(wù)協(xié)調(diào)改進(jìn)會(huì)，并與績(jī)效工資直接掛鉤。
