聯(lián)系電話：0915-3356512
投稿郵箱：news@akxw.cn
聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 陳娟）“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助？”7月12日，縣行政審批服務(wù)局主要負(fù)責(zé)人就拿上筆記本，來到位于縣政務(wù)服務(wù)中心一層的“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”，熱情地接待群眾。
“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”專幫“疑難事”！為進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政審批服務(wù)中心窗口建設(shè)，著力破解群企反映的“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”的頑疾，提高審批效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)辦事群企的滿意度和獲得感。旬陽縣行政審批服務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”，積極探索“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”制度，暢通服務(wù)群企“最后一百米”，徹底解決辦事群企在窗口辦事受阻、對(duì)辦事結(jié)果不滿意或多次來大廳未能成功辦理等需要多部門協(xié)調(diào)的疑難問題。
“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”也叫“疑難事代您辦窗口”。該局實(shí)行科級(jí)干部AB崗輪流到政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)窗口坐班制度，坐班采用“現(xiàn)場看、跟蹤問、親自辦、認(rèn)真聽、立即改”等形式進(jìn)行，工作時(shí)間和大廳工作時(shí)間一致，每周輪換一次。坐班期間，帶班領(lǐng)導(dǎo)以發(fā)現(xiàn)問題為導(dǎo)向，以解決問題為根本，現(xiàn)場接待來訪群企。
14日一早，正在窗口帶班的陳迪勇同志看見大門口一位辦事群眾推著一個(gè)坐輪椅的老人正欲進(jìn)入大廳，他趕緊起身幫忙，詢問之后，將老人帶至社�？ㄞk理窗口。到了窗口，不料，趕上系統(tǒng)故障，陳迪勇趕緊跟工作人員溝通，分頭聯(lián)系系統(tǒng)管理員和市主管單位，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，成功錄入老人的社保資料。但在上傳資料的時(shí)候，老人證件照的尺寸不符合系統(tǒng)要求，陳迪勇立即拔出U盤，對(duì)證件照尺寸進(jìn)行裁剪。終于在大家的共同努力下，老人的資料成功上傳至社保系統(tǒng)。
看見電腦屏幕上顯示的“成功上報(bào)資料正在審核中”這一欄字，老人激動(dòng)地笑了，他對(duì)陳迪勇說：“我剛看見你坐在‘疑難事代您辦窗口’以后辦事還找你啊。”陳迪勇趕緊介紹道：“我們這個(gè)窗口是領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口，主要是當(dāng)好“三大員”。即：當(dāng)好意見建議的“接收員”；當(dāng)好引路的“向?qū)T”；當(dāng)好貼心的“服務(wù)員”，全程領(lǐng)辦、幫辦，讓辦事群眾帶著問題來，帶著滿意的答復(fù)走。您放心，您什么時(shí)間來，我們都接待，保證讓您滿意”。
此項(xiàng)工作的開展，既讓帶班成了豐富又有趣的互動(dòng)，拉近了與群企之間的距離，又推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。
