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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 李方
近年來(lái)，旬陽(yáng)市城關(guān)鎮(zhèn)始終將矛盾糾紛化解工作視為民心社情的“晴雨表”，緊扣“事要解決”這一核心主線，探索出“望聞問(wèn)切”四診法，用熱心解寒心，以耐心解煩心，用智、用力為群眾解事結(jié)、化心結(jié)，用心用情托起民生福祉。
“望”民情，下好“先手棋”。成立“紅袖章”治安巡邏隊(duì)，采取“集中+分散”“車巡+步巡”“值守+巡邏”方式，常態(tài)化開(kāi)展巡查管控，確保問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在一線，矛盾解決在一線、形象樹(shù)立在一線。以推行“五子”工作法、創(chuàng)新服務(wù)“五類戶”工作為抓手，持續(xù)開(kāi)展“進(jìn)群眾門(mén)、入群眾網(wǎng)、知群眾情、解群眾難、暖群眾心”民情大走訪活動(dòng)，用“鐵腳板”走出“幸福感”，訪出“滿意度”。截至目前，“紅袖章”治安巡邏隊(duì)共巡邏5000余次，排查各類隱患60余起，通過(guò)大走訪排查化解矛盾糾紛20余件。
“聞”民音，打好“主動(dòng)仗”。充分發(fā)揮網(wǎng)格員、法律明白人“人熟事清家門(mén)近”優(yōu)勢(shì)，按照“不漏一戶、不落一人”原則，進(jìn)行滾動(dòng)式摸排，抓住矛盾糾紛調(diào)解的“最佳窗口期”，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)已調(diào)處的矛盾糾紛定期跟蹤回訪，通過(guò)一個(gè)電話、一次見(jiàn)面等多種方式掌握實(shí)情，了解當(dāng)事人對(duì)糾紛處理的滿意度，特別是調(diào)解協(xié)議執(zhí)行情況，從中排查出可能存在的深層次矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，防止“死灰復(fù)燃”。仔細(xì)查閱來(lái)訪群眾攜帶的相關(guān)材料，認(rèn)真聆聽(tīng)、準(zhǔn)確記錄信訪事由和有關(guān)訴求，引導(dǎo)群眾把實(shí)話說(shuō)出來(lái)、不滿講出來(lái)、苦水倒出來(lái)。今年來(lái)，共摸排矛盾糾紛30余起，化解30余起，化解率100%，接待來(lái)訪群眾90余人次。
“問(wèn)”民憂，找好“關(guān)鍵點(diǎn)”。聚焦群眾關(guān)切，聯(lián)合相關(guān)單位開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，聚村頭、進(jìn)地頭、坐炕頭，察實(shí)情、問(wèn)民困、解民憂，確保群眾反映問(wèn)題事事有回音、件件有著落。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)未能及時(shí)解決的群眾“急難愁盼”問(wèn)題，成立專項(xiàng)行動(dòng)小組，開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，通過(guò)面對(duì)面交流、心貼心溝通、實(shí)打?qū)嵒猓瑢?shí)現(xiàn)群眾幸福感、滿意度“雙提升”。據(jù)悉，通過(guò)專項(xiàng)整治行動(dòng)解決問(wèn)題120余件，通過(guò)“敲門(mén)行動(dòng)”化解難題12件，群眾反響較好。
“切”民困，出好“組合拳”。針對(duì)群眾“生活瑣事”“鄰里小事”，特別是因“誤會(huì)”產(chǎn)生的矛盾糾紛，運(yùn)用面對(duì)面調(diào)解方法，當(dāng)面擺事實(shí)、講道理，實(shí)現(xiàn)早調(diào)速調(diào)。針對(duì)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)甚至是“世仇”類的積案式矛盾糾紛，采用“背對(duì)背”調(diào)解方法，分別走訪矛盾糾紛當(dāng)事人，摸清矛盾糾紛產(chǎn)生“癥結(jié)”和矛盾當(dāng)事人對(duì)矛盾糾紛的態(tài)度，循序漸進(jìn)、引導(dǎo)善誘。針對(duì)跨轄區(qū)、群體性等“疑難雜癥”類矛盾糾紛，抽調(diào)精干調(diào)解人員組成“專家團(tuán)”，攻堅(jiān)調(diào)處。今年來(lái)，通過(guò)“面對(duì)面”模式成功調(diào)解矛盾糾紛20余件，通過(guò)“背對(duì)背”模式成功調(diào)解矛盾糾紛70余件。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。下一步，城關(guān)鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持“民有所呼，我必有應(yīng)”工作理念，運(yùn)用好“望聞問(wèn)切”四診法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“矛盾源”，掌握糾紛“晴雨表”，找到調(diào)解“特效藥”，當(dāng)好化解“和事佬”，推動(dòng)矛盾糾紛見(jiàn)之未萌、化之未發(fā)、止之未訟，用“辛苦指數(shù)”破解群眾的“煩惱指數(shù)”，不斷提升百姓的幸福指數(shù)。
