安康新網(wǎng)訊（安康日報）通訊員 唐曉軍 任晉茹：紫陽縣農(nóng)民趙某（化名）外出務(wù)工辛苦積攢了26萬元回鄉(xiāng)蓋新房，不料一場突如其來的大火將房屋燒盡，只搶救出火燒殘幣10余萬元。所幸人行安康支行工作人員及時協(xié)調(diào)，幫他將部分殘損幣及時兌換，解了燃眉之急。
家住紫陽縣高橋鎮(zhèn)三坪村農(nóng)民趙某，春節(jié)期間發(fā)生意外火災(zāi)，家中現(xiàn)金雖搶救了一部分，在銀行兌換完后，仍還有1萬多元的殘幣，趙某心痛不已。為了挽回?fù)p失，他抱著試一試的想法撥打了人行12363咨詢投訴電話尋求幫助。人行安康中支消費(fèi)保護(hù)部門在詳細(xì)了解具體情況后，告知趙某到當(dāng)?shù)赜枰澡b別，并立即按照工作流程反饋?zhàn)详柸诵�。次日，趙某前往人行紫陽支行，工作人員熱情地接待了他，并按照《殘缺污損人民幣兌換辦法》和《殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)》，將火燒幣逐張攤開進(jìn)行真?zhèn)舞b別和面積比對，對部分毀損嚴(yán)重?zé)o法兌換的火燒幣進(jìn)行了耐心的解釋和說明。最后紫陽人行主動聯(lián)系縣聯(lián)社，將符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的4000元火燒幣予以兌換。
對此，人行有關(guān)人員提醒：在家里最好不要存放大額資金，暫時不用的應(yīng)及時存入銀行，確保自身資金安全。金融機(jī)構(gòu)在遇到類似情況時，兌換鑒別確實難以掌握，要本著為客戶服務(wù)的態(tài)度，主動提醒客戶到有關(guān)部門鑒定，減少損失，避免不應(yīng)有的糾紛。
