□ 候慷
“我們這兒都是二十多年沒人管的地兒，你一個(gè)年輕娃娃能把這管好？”說話的是一個(gè)滿腹牢騷的50多歲大叔。
我到轄區(qū)鐵路家屬院開展工作的第一天，滿腔的激情和熱血，頓時(shí)被眼前的大叔嗆得透心涼�；馃岬奶枱肟局_下的土地，汗水將我快速拉回到現(xiàn)實(shí)中。還沒容我答復(fù)，“咚”的一聲，已被委婉地拒之。
又敲開一戶門，剛要張口，一句“你找誰，有啥事？”硬生生將我要問的話噎了回去。“請問你在這里住多久了，是房主嗎？”“我是租房子住的，不清楚，你去問別人去。”走了一上午，敲了一晌午的門，僅有能搭腔的幾戶也是答非所問，不愿意多說。
夜幕降臨，又累又渴，門沒進(jìn)幾戶，臉色倒看了不少。
窗外華燈初上，我翻看案頭的《梁家河》，一行文字跳出來 ：“不要小看梁家河，這是有大學(xué)問的地方……”思緒把我?guī)У搅?xí)近平總書記青年時(shí)帶領(lǐng)村民打壩造田、修沼氣池、建鐵業(yè)社等發(fā)展生產(chǎn)的情節(jié)里。我在《梁家河》里追尋習(xí)近平總書記的足跡，找到共產(chǎn)黨人的初心。
尋診把脈，一步一個(gè)腳印，樓不漏戶，戶不漏人，力爭將住戶情況摸清。說起來容易，做起來每進(jìn)一戶都是各種艱難。當(dāng)然，一次進(jìn)不了門，就再去一次，一次生，二次熟，三次就更熟，四次、五次……該住戶就不好意思拒絕了，入戶考驗(yàn)的就是社區(qū)民警的耐心，只要能走近住戶，辛苦一點(diǎn)又能算得了什么。
三十多個(gè)白日下，六十余萬步的足跡，只為打開住戶的“心門”。
住在這兒的楊女士反映：“我早晨去上班，洗衣機(jī)放外面的，下午七點(diǎn)下班回來，洗衣機(jī)不見了，洗的衣服、鞋子也不見了。”
“我在這住了二十多年了，臟、亂、差，大家都是亂擺亂放，也沒有人管，都是自個(gè)兒顧自個(gè)兒。”田老太太如是說。
如何解決這些住戶們最關(guān)心的問題，如何把這些問題解決好，讓住戶滿意，我心里有一連串的問號。
白天“掃樓”，晚上讀書，我在書籍里放空自己。案頭上哈貝馬斯的《交往與社會進(jìn)化》、《現(xiàn)代性的哲學(xué)話語》等書籍教會我如何突破整治的瓶頸，切實(shí)拉近和住戶的距離。
我認(rèn)為最大的問題在于溝通。我們總是奢望和民眾的理想溝通環(huán)境，但遇到群眾言語刁難時(shí)，就從心里就開始攻擊，終止溝通，然后將情緒寫在臉上。我們常常抱怨他們不理解我們的工作，何不反思我們工作到底做到位了沒有。當(dāng)我在筆記本上敲下這段話時(shí)，腦海里所有的委屈只剩下必須讓住戶滿意的直白訴求。
攝影大師說，如果你的作品還不夠好，那只有一個(gè)原因 ，就是你距離還不夠近。這句話用在我們的工作中也同樣合適。只有走近群眾，才能走進(jìn)群眾，俯下身子站在住戶位置想事情，解住戶之煩惱，才能得到群眾的認(rèn)可。
西二樓的馬老太生病了，大晌午，路上一輛車都沒有，朝軍將手上的資料夾遞給我，背上老人就往公路走，用他代步的小摩托及時(shí)將老人送到醫(yī)院。
住在石棉瓦棚里的李大姐在女兒高考的前一天晚上，遇到訪查的我們，哭得梨花帶雨，一問才知道是即將參加高考的女兒身份證找不到了。在安慰她的同時(shí)，我們及時(shí)聯(lián)系縣局治安大隊(duì)，連夜制作臨時(shí)身份證，并送到其手中，提心吊膽的母女倆才得以睡個(gè)安然覺。
就是這樣一件件的小事，拉近了我們和住戶的距離。和住戶的心近了，住戶也就愿意配合我們了。
在通過摸排、考核、選取樓長后，社區(qū)警務(wù)室聯(lián)系點(diǎn)順利建成。初次建成10個(gè)，并全部投入使用。我的想法是后期還要建，爭取家家戶戶都能成為我們的聯(lián)系點(diǎn)。
經(jīng)過67天的不間斷推進(jìn)，家屬院整治工作取得了住戶滿意的效果。一路走來，從“門難進(jìn)”到“笑臉迎”，將一個(gè)臟、亂、差，不安全的問題小區(qū)建成了安全小區(qū)，將傳統(tǒng)警務(wù)模式作用發(fā)揮到極致，開創(chuàng)了安康三無小區(qū)自治管理新模式，取得了顯著的成效。
含淚播種的人一定能含笑收獲。治安問題突出居民小區(qū)摸排整治工作這條紐帶將我和社區(qū)群眾的心連在了一起，我與他們結(jié)下了深厚的友誼。
如果說年輕的我有一筆寶貴的財(cái)富，那就是走進(jìn)了群眾心中。以前不理解，現(xiàn)在我是真切地理解了，在他們贊許肯定的眼神中，無不讓我為之感動(dòng)，我為他們做的少，卻得到他們?nèi)绱说暮駩�，受之有愧�?nbsp;
