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聚焦“三個(gè)年” | 國(guó)慶假期我市12345熱線涉旅訴求辦結(jié)率滿意率達(dá)到雙百
2024-10-12  來(lái)源:本站原創(chuàng)

本網(wǎng)訊(通訊員 趙亮)今年國(guó)慶長(zhǎng)假,我市12345熱線平臺(tái)共收到群眾來(lái)電來(lái)信5653件,接通5497件,接通率97.24%,話務(wù)員當(dāng)場(chǎng)解答3545件,形成事項(xiàng)工單1952件(求助類1107件,投訴類560件,舉報(bào)類153件,表?yè)P(yáng)類11件,建議類94件,咨詢類27件)。其中涉旅訴求164件,轉(zhuǎn)派任務(wù)工單138件,12小時(shí)辦結(jié)率100%,經(jīng)逐件回訪,游客滿意率100%。gNL安康新聞網(wǎng)

據(jù)了解,游客訴求主要集中在“游、住、行”三個(gè)方面:反映出行交通類問(wèn)題56件,占比40.58%;反映景區(qū)管理類問(wèn)題39件,占比28.26%;反映酒店住宿類問(wèn)題36件,占比26.09%,反映其他方面問(wèn)題7件,占比5.07%。 gNL安康新聞網(wǎng)

責(zé)編:徐思敏|一審:許安|二審:孫妙鴻
終審:張俊